在當今愈演愈烈的企業競爭中，企業在不斷的發展，服務在不斷延伸，服務質量已經成為一 個重要的砝碼，穩定一個老客戶可能遠遠優于拓展一個新客戶，如何才能提高老客戶的忠誠度，如何才能深入了解客戶的需求，從而建立穩定的商業聯系，提供更多的商機？企業擁有適應發展的呼叫中心體系就顯得尤為重要！
經過多年來的發展，呼叫中心已經從一個簡單的熱線電話模式發展為多業務融合的系統。在服務方式、服務內容等方面都發生了巨大的變化，而基于以語音板卡或語音交換機作為接入手段的呼叫中心，其開放性標準、運營成本及在系統擴展、異地接入等方面都存在著不如人意的地方，無法充分滿足客戶綜合業務日益變化的需求。網絡技術和通訊技術的不斷融合，使話音通信與數據通信走向統一，有力地促進了以IP為基本網絡架構的企業級IP 呼叫中心的成熟與快速發展。
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