今年前三季度，我國服務外包產業在經濟環境不景氣的大背景下逆勢而上，執行金額同比增速達32%。但多位專家及業內人士表示，我國服務外包產業仍面臨著成本不斷上升、市場開拓不夠、專業人才緊缺等挑戰，服務外包產業要成長為中國經濟中流砥柱，還要跨過上述三道“坎”。
今年前三季度，我國簽訂服務外包合同134319份，合同金額和執行金額分別為733.9億美元和545.2億美元，同比分別增長26.3%和32%。 “在中國經濟從高速增長進入優化結構提高質量新常態，和世界經濟復蘇緩慢帶來較大壓力的背景下，服務外包逆勢而上。”商務部服務貿易和商貿服務業司副司長萬連坡說。
根據商務部公布的數據顯示，今年前三季度我國服務外包產業發展呈現以下特點：一是在岸服務外包增速加快，二是美、歐、港、日為國際服務的主要發包市場，三是服務外包就業規模穩步擴大。
盡管如此，我國與印度等服務外包業較為成熟的國家相比仍有較大差距。專家認為至少還有三道“坎”要邁。
首先，剛性壓力居高不下。中國服務外包研究中心主任騫芳莉表示，近年來國內勞動力及商務成本持續上升，服務外包合同單價則多年不變，已進入微利時代。目前我國服務外包行業普遍凈利潤水平在10%-20%之間，按照人力成本占比60%計算，在其他情況不變的情況下，當前的漲薪趨勢只要持續3年，就將完全吞噬企業的全部利潤。
其次，市場拓展仍顯不足。近年來，受全球經濟低迷的影響，全球服務外包行業處于不景氣時期。HfS研究(面向業務和IT服務行業的第三方全球分析機構和知識社區)的數據表明：經濟衰退的風險將阻礙1/4的買家簽署合同。經濟不穩定導致買家猶豫不決，3/4的買家預計會稍稍改變外包決策方面的重心。齊海濤介紹，出于維持就業率的考慮，美歐日等發達國家在政策上對外包的態度轉向保守，國內企業也會因此受到影響。
再其次，人才瓶頸仍拖累我國服務外包發展腳步。中國國際交流中心副理事長、原商務部副部長魏建國表示，隨著大數據、云計算、移動互聯的發展，服務外包產業已經邁入3.0時代，人才成為制約我國服務外包行業升級的瓶頸。
D1Net評論：
從目前來看，我國服務外包產業的發展已經進入快車道，與此同時，也面臨很多挑戰，為此，需要政府、企業通力合作，從體制機制、政策等層面予以扶持，多管齊下，共同促進我們服務器外包產業向著朝陽前進。
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