為使企業運用通信新技術增強競爭能力，融合電腦、電話高新技術的呼叫中心應運而生。由于語音通信是大眾最能接受的通信方式之一，當其融合了電腦數據管理技術，并借助數字化技術的發展，使這種融合日趨完美之后，呼叫中心對提升企業經營、服務水平的重要性日漸顯現，并同時受到傳統企業和新興企業的青睞。在一些發達國家，越來越多的企業已將呼叫中心系統應用于客戶管理、市場營銷和客戶服務，其實用性已無可爭議。因此呼叫中心產品已成為通信領域中除無線通信之外的又一大熱點。
雖然呼叫中心的應用在國內才剛剛起步，但已經悄悄地走進您的生活。查詢中心、投訴熱線、個人理財熱線、頂購熱線等等，正在慢慢改變您的生活。與以往不同，這些電話非常容易打通，接線員響應及時，回答專業，資料查詢迅速準確，而呼叫中心系統正是這些現象的幕后英雄。簡單地講，呼叫中心可以把所有的電話先分時段，分內容集中調配，同時對接線員實行最優的話務量分配，實時監測，使電話線資源和人力資源得到高效率的利用。由于相關的數據資料可以與話音同步顯示，所以接線員和客戶的溝通十分方便。許多醫藥、食品、化妝品和家電企業也已開始使用呼叫中心推廣其產品，提供客戶咨詢，及時反饋市場信息，并通過呼叫中心的數據管理系統迅速得到分析報告。在國外，以呼叫中心系統為平臺建立的定購中心和客戶服務中心，在加裝個性化專業軟件后，運營情況十分理想。如果在呼叫中心系統上加載交互式語音響應模塊后，就能夠實現人機對話和人人對話相結合的過程。
呼叫中心系統在銀行、保險、證券、快運、航空、政府服務機構、電子商務、公安消防、醫藥化妝品行業有著潛力巨大的市場，并對這些行業提升人性化服務水平，改善公共形象有著極大的推動作用。
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