在經濟全球化不斷深入，“新四化”同步發展的背景下，國家對IT外包產業的扶持力度不斷加大，利好政策頻出，驅動桌面IT外包服務市場呈現蓬勃的發展態勢。2013年，中國桌面IT外包服務市場規模達到57.61億元，同比增長18.2%。
2013年，中國桌面IT外包服務市場發展呈現以下特點：
人力成本提升，桌面IT外包服務提供商面臨競爭壓力
2013年，我國勞動力成本次呈現上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業平均人工成本上漲5-7%，是繼2011年中國IT軟件外包行業人工成本大幅上漲的基礎上再一次的增長，曾經的“勞動力無限供應”的局面也逐步消失，這無疑為以“人”為本的IT外包企業帶來了直接的經營壓力，中國互聯網的蓬勃發展，誘使更多的IT服務人才流向薪金相對豐厚的互聯網企業，造成IT服務外包企業人才的流失。當前，IT外包服務人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務外包企業發展瓶頸。
安全的桌面IT服務成為用戶關注點
桌面IT服務提供商在提供服務的過程中全面參與到客戶的業務運營中，掌握了客戶大量的業務資源。基于安全性的考慮，一些企業暫時還未將桌面IT管理和運維外包，安全的桌面IT服務成為用戶重點關注的對象。因此，桌面IT服務提供商是否具備國家/國家信息安全標準，能否提供數據防泄密解決方案、封閉的服務區、獨立門禁、獨立視頻監控、網絡物理隔離等物理與環境安全控制手段成為用戶選擇提供商的首要條件。
桌面IT外包服務模式轉型升級
桌面IT服務提供商和用戶的合作關系正在發生轉變，不再是被動地對用戶需求做出程式化的反應進而解決問題，而是通過緊密的合作，越來越深入理解用戶業務對桌面IT服務的核心需求，從而主動思考能夠達成用戶目標的更有效的方法，建設系統預警機制，提供針對系統漏洞的補丁模塊等，更加前瞻地提出預防問題產生的措施。
中國桌面IT外包服務市場展望
隨著中國企業規模的不斷擴大，專業化分工越來越明顯，用戶對桌面IT外包服務的意識逐步加強，越來越多的用戶將企業內部非核心業務外包給服務提供商，預計到2016年，中國桌面IT外包服務市場將突破100億元，未來三年的復合增長率約為20.3%。
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