呼叫中心里無論是各個團隊的工作目標，還是以小組為單位或者是以個人為單位的工作目標的設定，都需要通過專業科學的數據來體現，同時數據還發揮著目標傳遞和分解的作用。呼叫中心以月或周的指標的目標值為最終目標，要有周期性的指標回顧，能夠有效地發現問題和調整策略，從而確保指標分解工作的正常開展。
設定的目標是以數據來體現，那么工作的結果也必須用數據來體現，通過數據來驗證目標完成的契合程度。呼叫中心運營管理的過程和結果是以數據來根本體現的。例如個人工作業績考核報表，各個相關業務部門的業務分析類報表。以及用來體現工作成果的各類總結性報表。
在呼叫中心的運營管理中，對于未來數據的預測是一項非常重要且常規性的工作，預測出的數據能夠有效指導各項工作的開展，使呼叫中心未來的運營軌跡處在可監控、可預知的情況下。趨勢預測的方法是通過對大量歷史數據進行分析，來把控數據的變化和走勢，可根據預測出的未來數據合理的配備相應的人力，安排好呼叫中心的招聘規劃，也可制訂出政體下階段的運營規劃。
京公網安備 11010502049343號