最近發(fā)現(xiàn)，選擇客服中心的搜索方式比透過智能語音輸入的搜索方式更具實操性。
出門在外，如果你需要在地圖上尋找一家餐廳，有哪種方式?第一種是打開車裁或手機的GPS地圖輸入文字搜索。這種方式的好處是準確，壞處也很明顯：除非用戶停下來在路邊去輸入，否則會很危險;第二種方法是打開類似Siri等軟件通過語音來搜索。但在吵雜環(huán)境下進行，Siri等語音識別輸入軟件是完全無法判斷輸入內(nèi)容。
現(xiàn)在還有更佳的方式—客服呼叫中心。
最近已有不少知名車廠相繼引入了客服中心去解決輸入問題。比如某知名汽車品牌的汽車都配備了新式GPS裝備，只要按一下車上的按鍵就會自動撥通GPS地圖客服中心的客服人員，客服人員定位好后會把結(jié)果返還到汽車的GPS地圖上。
一些手機廠商也開始意識到客服呼叫中心的重要性。比如近日步步高vivo發(fā)布的Xplay 3S同樣引入了客服中心的概念，高德導(dǎo)航為其配備了專業(yè)的地圖VIP服務(wù)—只要透過手機接通客服中心，就可以讓客服人員定位，然后把定位結(jié)果返還到用戶手機地圖上。
由此可見，盡管智能語音輸入仍然是熱門的技術(shù)，但在未來將受到本土化的客服呼叫中心挑戰(zhàn)。
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