你參與了遠(yuǎn)程辦公的熱潮了嗎?你允許員工利用新技術(shù)隨時(shí)隨地辦公嗎?
對(duì)于許多公司而言，采用遠(yuǎn)程辦公制度的想法聽(tīng)起來(lái)很吸引人，但是他們卻并不知道從何處著手。虛擬呼叫中心已經(jīng)作為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開(kāi)始普及，但是你如何從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)?你如何讓虛擬環(huán)境真正的為你帶來(lái)利益?
Rappler的最近一篇博文介紹了如何掌握遠(yuǎn)程辦公的藝術(shù)，當(dāng)然，前提是遠(yuǎn)程辦公是你的企業(yè)的最佳方向。 我們來(lái)借用這篇文章中的列表來(lái)看一看遠(yuǎn)程辦公如何為你帶來(lái)利益。
首先，你必須要考慮遠(yuǎn)程辦公是否是正確的選擇。 遠(yuǎn)程辦公并不是適合所有企業(yè)的策略。 員工可能擁有技術(shù)設(shè)備，希望遠(yuǎn)程辦公，但是他們是否有工作的動(dòng)力和自律能力?同樣，你的經(jīng)理人是否具備必要的工具來(lái)實(shí)施遠(yuǎn)程管理?
第二，如果你認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公可行，就必須要制定一些標(biāo)準(zhǔn)制度。 這些制度必須要形成書面文件、傳達(dá)給員工，然后統(tǒng)一執(zhí)行。如果制度只是亡羊補(bǔ)牢， 那么遠(yuǎn)程辦公可能注定要失敗。
第三，聘請(qǐng)能夠自己獨(dú)立工作的人員。 虛擬呼叫中心只有在座席人員自己主動(dòng)遵循公司制度的情況下才能夠成功。 與此同時(shí)，你需要主管人員正確的激勵(lì)這些座席人員，并且在非傳統(tǒng)環(huán)境中有效管理座席人員。
第四，列出項(xiàng)目交付成果、時(shí)間表和里程碑。座席人員在認(rèn)識(shí)到企業(yè)的期望時(shí)會(huì)更加成功的開(kāi)展工作。 如果你也為座席人員提供奮斗的目標(biāo)，你就能夠幫助他們?nèi)〉贸晒Α＿@種成功會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的成功。
第五，防止所有形式的錯(cuò)誤溝通。信息如果不明確或者沒(méi)有針對(duì)性，那么員工就很難從這樣的信息中總結(jié)出要點(diǎn)。 清晰明確的溝通始終都是一個(gè)重點(diǎn)。
最后，在你的員工身上投資。 虛擬呼叫中心往往會(huì)聘用他們從來(lái)沒(méi)有親自見(jiàn)到過(guò)的員工。這并不意味著這些員工不值得企業(yè)去了解。虛擬呼叫中心功能可以實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系，所以要實(shí)現(xiàn)這種人際關(guān)系。
以上列出的幾項(xiàng)只是管中窺豹，你還需要做大量的后臺(tái)工作來(lái)確定虛擬環(huán)境是否適合你的企業(yè)。 做好準(zhǔn)備工作，你就能夠確定你是否可以采用遠(yuǎn)程辦公策略。
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