《企業網D1Net》11月21日訊（北京）
日前，京東商城客戶服務呼叫中心于11月18日正式亮相，據企業網D1Net記者了解，目前京東商城客服中心擁有員工3000人左右，其中電話服務人員約2000人，在線服務人員約1000人。
此舉也標志著京東打出了另一張競爭底牌，提升了電商領域的競爭門框，客服中心是用戶體驗的重要環節之一，相比于某些平臺電商上不同商家客服的各自為戰，京東這個模式的確有些重，但這是劉強東確立的長久之計，是京東區別于其它電商的重要門檻。而京東商城除了呼叫中心外，在倉儲、物流、技術支撐領域也具有極大優勢。
此外，據京東集團客戶服務部副總裁黃金紅透露：“目前客服中心擁有員工3000人左右，其中電話服務人員約2000人，在線服務人員約1000人。”“另外，京東的客服機器人也正在發揮越來越大的作用，我們雙十一期間承載了31萬客服咨詢量，60%以上是由客服機器人解決的，未來這個比例還將上升到85%”。
京東COO沈皓瑜對記者表示，“新落成的全國客服中心，除大幅增加了座席數量，日承接量大大提高外，在系統構建、流程完善等方面也將更加完善。”
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