今年9月27日，國務院正式批準《中國(上海)自由貿易試驗區總體方案》，這一批復將極大推進上海乃至全國包括服務外包在內的服務業水平的提升，進而形成新的比較優勢和國際競爭力。
從功能定位上看服務外包發展的新途徑
從功能定位上來看，要把試驗區建成服務貿易創新的引領區、離岸型產業體系的集聚區、對外投資服務的先導區、監管方式優化的先行區和政府管理創新的示范區，為服務外包產業的發展開拓了更為寬廣的途徑。服務外包提供的是智力、人力和技術密集的服務，最終實現發包方和接包方彼此業務越做越好、越做越強的多贏目標。事實上，離岸服務外包屬于服務貿易產業鏈中較高端的行業，試驗區要成為貿易創新的引領區和離岸型產業體系的集聚區，發展服務外包就是一個最好的抓手。試驗區內技術性服務業幾乎涵蓋了服務外包的主要行業，包括ITO(數據服務)、BPO(集拼、融資、租賃的流程設計)、KPO(研發外包)三大類業務。試驗區要成為投資服務的先導區和先行區，要打造中國企業“走出去”的服務高地和成本洼地，這與國辦函(2013)33號文《關于進一步促進服務外包產業發展的復函》中有關“加大國際市場開拓力度，打造中國服務外包產業整體形象，樹立‘中國外包’品牌”的精神完全呼應，試驗區正是中國企業和資本包括服務外包企業走向世界最前沿的一個開放服務平臺。此外，試驗區要成為政府管理創新的示范區，擺脫僅憑優惠政策來招商引資的方式，以提供高效透明的行政服務來替代。創建試驗區內低成本、安全性、規范性和可持續性的營商環境，使得試驗區內的企業在發展服務外包時無后顧之憂，為服務外包產業發展開創了新途徑。
從制度設計上看服務外包發展的新機遇
從實行高標準制度設計上來看：
促進投資便利化。包括實施負面清單管理。明確告訴投資者，未列入名單的法無禁止皆可為。負面清單列出18個門類，89個大類，419個中類，1069個小類和190條管理措施。同時試點外商投資準入前國民待遇和允許企業“先進區，再申報”，最大限度地提升出入境便利。
推進貿易便利化。貿易便利化是試驗區的最基本功能，尤其將鼓勵離岸貿易發展，進一步深化對國際貿易結算機制的探索和具有國際競爭力的離岸貿易財稅支持制度的探索。發展服務外包中的信息技術運營和維護、業務流程設計、電子商務平臺建設、IT技術服務、數據處理、供應鏈管理、采購服務等行業的發展帶來難得的機遇。
加快金融國際化。區內將逐步推進跨境人民幣業務發展，區內企業可利用境內外兩個市場進行融資和開展風險管理，實現企業跨境融資便利化。為區內拓展金融服務外包提供了寬廣的市場，尤其是金融機構的信息技術服務、應用軟件開發與服務以及銀行卡業務、財務技術支持、消費者支持服務、營運流程設計等典型的服務外包業務可得到顯著發展。
從營商環境上看服務外包發展的新動力
成本、人才、環境三要素是服務外包發展的主要動力。若營運成本低廉、監管手段便利、政府服務高效、市場競爭公平、行業行為規范，在這樣的環境下發展服務外包，猶如苗木得甘露、魚兒得活水。試驗區的建設目標就是要建立與國際接軌的“營商環境”，將制定符合國際慣例的法律體系和建立更具活力、更富效率、更加透明的管理體制。包括現行的外商投資項目核準、外商投資企業審批、外資準入條件限制、稅收政策等法律法規的設計會有重大突破。區內設立精簡高效、機制靈活的管理機構，創新政府監管體系，建立各類安全審查和風險防控制度，體現區內投資環境的規范性以及公正、公平和透明度，使得一些中小類型的服務外包企業得到應有的國民待遇。
從客戶需求上看服務外包發展的新空間
試驗區已列出的18個行業對外開放的措施一旦實施后，服務外包以下領域將會得到快速發展：
咨詢服務外包。投資咨詢：為客戶提供投資項目的投資環境分析以及項目工程、經濟、法律、會計、運營及資金籌措等方面的咨詢服務;商務咨詢：企業登記代理、商務信息服務、資信調查、金融咨詢、財務咨詢、商情調查和投資促進、信息發布策劃等;專業調查：對項目、產品、技術、市場、管理、服務、資信等情況進行專門的調查、分析、論證等，提供數據資料、操作方案和可行性報告的服務。
法律服務外包。審查、起草和修改有關合同和協議，參與糾紛調解，代理糾紛訴訟或仲裁以及為涉及經濟政策、產業結構調整、轉型升級、拓展投資領域等宏觀措施提供法律意見和建議。
金融服務外包。金融分析和預測：提供國外貨幣利率變化趨勢及動態、金融領域(包括銀行、保險、證券、基金、期貨等)新興業態的理論和操作方法等;金融后臺外包業務：數據處理、資金結算、銀行卡業務、呼叫中心、應用系統開發、網絡系統運營維護、災備中心建設和運營維護、項目監理和咨詢等。
醫藥服務外包。由于試驗區將建立與國際接軌的生物醫藥研發耗材免征關稅制度，推動檢測維護等，更有利于加快發展生物醫藥和技術研發、化學合成藥研發、產品檢測鑒定、新型疫苗研發、工程技術孵化等醫藥服務外包。
信息技術服務外包。包括IT專家咨詢、軟件測試、軟件定制服務、辦公自動化、企業信息化、文檔管理軟件、網站設計與建設等信息技術服務外包。
業務流程服務外包。開展集成設計、綜合解決方案及相關技術項目等研發，包括移動辦公解決方案、物聯網解決方案、電子商務解決方案、戰略規劃和企業管理解決方案、營銷解決方案等服務外包業務。
電子商務服務外包。提供跨境支付、跨境物流、跨境信用、跨境信息安全等管理支撐系統設計與研發。電子商務流程設計，運營維護保障，商業生態資源供應鏈(支付、物流、倉儲、流量)研發方面的服務外包。
中國(上海)自由貿易試驗區的建立，在市場準入、外資國民待遇、業務經營、投資服務等方面營造了高度開放的寬松投資環境，加快了離岸服務外包業務的拓展。為服務外包產業的發展提供了千載難逢的機遇，為中國的服務外包產業發展描繪了更加燦爛的前程。
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