呼叫中心行業進入21世紀以來面臨諸多挑戰。其中最大的一項挑戰就是如何招募到合適的人才為呼叫中心服務。在剛剛閉幕的呼叫中心大會和博覽會上，與會人員一致認為，導致這一問題的部分原因是因為人們認為呼叫中心的工作崗位并不是一項吸引大眾的職業選擇。
世界各地的一些呼叫中心已經認識到了這一問題，并且開始努力創造有利的條件，讓人們更容易地為呼叫中心服務。基于IP的呼叫中心就是提升這種崗位的吸引力的途徑之一，因為人們能夠在自己家中舒適地為呼叫中心工作。居家呼叫中心崗位在新西蘭正逐漸成為一個熱門的職業。這也為呼叫中心市場的擴大添加了一條新的路徑。
呼叫中心的員工和管理者都認為，他們仍然對這個行業取得的成就而感到驕傲。全球各地的呼叫中心共有50多萬從業人員，雖然有人認為這個市場正在消失，但是實際上這個行業的招聘規模卻實現了前所未有的增長，所以說呼叫中心市場仍在高速發展。
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