網絡游戲運營商市場格局方面，2008年第二季度盛大、網易、巨人位居行業排名前3位。中國游戲市場潛力巨大，在未來幾年內，中國將從資金投入、創造產業環境、保護知識產權以及加強對企業引導等方面對國內的游戲企業加以扶持。亞洲將是未來全球網絡游戲的重要市場，而中國和日本將成為地區最大的兩個在線游戲市場。
游戲客服中心是建立在游戲運營商和游戲玩家之間的溝通橋梁，玩家通過游戲客服中心咨詢問題、投訴問題，并得到有效的解決;游戲運營商通過游戲客服中心獲得真實的玩家資料，以培養忠實的游戲玩家。
因此可以說，建立游戲客服中心是游戲產業發展和競爭的必然，一方面，游戲運營商希望在短時間內吸引更多的游戲玩家，并培養成自己的忠實玩家;另一方面，對游戲玩家來說，除了游戲的內容好壞，客服處理問題的效率和態度也是至關重要的。玩家在游戲的過程中難免會遇到各種問題，比如游戲賬號被盜、裝備被偷，無法登陸等問題都希望第一時間內得到解決。因此，游戲客服中心責任重大，可以說是游戲運營商盈利的砝碼所在。
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