盡管在經濟形勢不太好的今天，業界會擔憂IT外包的前景，尤其是幾家以提供IT管理服務為核心業務的供應商的財報的不理想。所以從去年的時候，我們就頻繁聽到一些唱衰IT外包市場的聲音。但是，唱衰的是那些“不思進取”的IT服務供應商，事實這個市場的空間遠遠未被開發。
今年7月份的時候Gartner發布報告稱2013年全球IT外包市場可能達到2880億美元，與往年相比還是呈現增長的趨勢。但是對于更多的企業來說也面臨著整體經濟形勢的不樂觀、成本控制和ROI(投資回報率)的需求，所以如何讓有限的IT預算帶來最大的收益，是所有企業CIO們所需要考慮的。
IT外包之前先認識自己
關于IT外包的作用，其實有褒有貶。有的企業因為借助IT外包，提高了工作效率。而又的企業卻會與IT外包供應商產生摩擦，以至很大精力耗費在與外包商的“較量”中。IT外包并不是萬能的，并不能解決企業的很多根本問題。對于所有企業的CIO而言，IT外包之前需先客觀地認識本企業的IT水平和業務重點。
認清企業的IT水平，會讓CIO明白企業需要什么樣的供應商。在IT外包領域，一直有個共識就是IT外包應該是企業信息化達到了一定程度，然后將一些相對可控的環節交予外包商。所有很多企業CIO會選擇將一些基礎硬件的運維、還有一些開發工作交予外包商。
但是關于這一點，其實在如今很多新技術諸如云計算等在潛移默化中改變著企業的IT架構走向時，已經或多或少被改變了。諸如很多企業需要嘗試一些的IT變革時，當自己的IT人員的水平不足以支撐，亦或者支撐成本太高時，企業就要考慮外包了。但是對CIO來說，就必然面臨著更多的挑戰，將企業從未涉足的IT 業務外包給供應商時，如何確保可靠。
所以認清企業的IT水平，也是CIO認清自己的過程。
而客觀地意識到了企業IT 水平之后，還不足以讓CIO們下定決心將部分工作量外包，外包真正的驅動力應該是企業核心業務的需求。中國的企業信息化已經走過了部門級應用階段，現在的企業信息化都是企業級，即全企業對于IT的依賴程度很高。所以CIO所領導的IT部門，應該將全部力量用來支撐業務的實時需求和隨時可能到來的轉型。但是這并不意味著，企業外包的內容必須是自己熟知的，事實也可以真的是企業無力去承擔的。
一個企業的IT部門規模是有限的、能量是有限的，所以CIO們只有弄明白企業的業務重點是什么，才能更好地分配自己的力量。哪些IT業務是必須自己掌管的，哪些是可以外包的。
記者更建議的是那些支撐企業核心業務的IT系統還是應該掌控企業自己手中，因為我們不能確保外包商可以那么了解你的企業業務，可以隨時支撐業務的需求。而一些涉及到IT資源供應、硬件和流程的維護以及一些新拓展的領域則可以交給成熟的外包商。
CIO還要認清IT外包的本質
當明確了自己的需求和優劣勢之后，CIO們可以考慮選型一些IT外包服務了。但是這里必須要重視一個問題就是外包服務了并不等于責任也外包了。很多企業 IT外包沒有達到效果的很重要原因就在于，外包后就不管了，亦或是對外包商的優劣勢也沒搞明白，以至后來沒有達到效果。
其實在這兩年，IT外包供應商也發生著很大的改變。傳統的以硬件維護為核心業務的外包商已經遇到了瓶頸，因為對于企業來說外包商應該是合作伙伴，而不只是一個服務供應商。外包商承擔的職責是幫助企業的管理更嬌高效、標準化。
所以業務流程外包依然是很多企業的重點，因為企業借助自己本身是很難重塑自己的業務流程體系的，這時候借助外包商可以做到。而這個對CIO的要求就是管理好外包服務供應商。
評價IT外包商還有一個很重要的標準就是對于新的外包業務的承接能力。如隨著云計算的興起，很多企業希望借助云計算簡化IT架構，但是自己本身的實力不夠，就需要借助外包商了。還有的是更多的企業轉型電商，而電商人才其實是很缺乏的，這時候如果有外包商在這些新興領域有所積累，對于企業來說會是個很好的選擇。諸如IBM IT服務外包，其涉獵的范圍就很廣泛，不僅有企業傳統的需求，還包含了電子商務、云計算這樣新的服務內容。
所以在當今的環境下，企業的IT本質是更加寬泛了，對企業業務的影響也更加的深刻，這時對IT外包的認識也需要發生變化，不應停留于簡單的運維外包。CIO們更應該客觀地評價自己和外包商，選型合適的外包商一起合作，讓外包的IT服務也成為企業業務發展的驅動力。
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