呼叫中心，這一日漸盛行的服務模式，正悄然改變著人們的生活方式。
在中國的區位中心位置，在湖北省域副中心城市、區域中心城市，在襄陽，也即將崛起一個以云計算技術為核心基礎的呼叫中心產業基地，這就是今年5月28日正式開工建設的中國中部呼叫中心產業城。其坐落于襄陽市高新區高新技術產業園，目前已雛形初具：11月，10萬平方米、可滿足8000坐席場地要求的一期工程將竣工投產;今年底，國內大型互聯網企業將以超過5000坐席的規模落戶。
中國中部呼叫中心產業城整體工程分步驟建設和運營，將建設成3萬坐席的以云計算技術為核心基礎的呼叫中心產業基地。屆時，襄陽將成為中國最大的云計算呼叫中心。
中國中部呼叫中心產業城將走節約集約、產城一體化發展之路，園區公共配套自成體系，實現企業“拎包入駐”，生產、生活不出園區。下一步，還計劃投入巨資，全面提升產業城的生態環境。
呼叫中心在業內被歸于服務外包產業。據測算，服務外包單位土地面積的就業人數是一般制造業的12倍左右，單位土地面積的收入是一般制造業的3.5倍，稅收是一般制造業的2.5倍。
呼叫中心不僅僅是一個產業發展的問題，其作為一個大的產業涉及電信、郵政、金融、證券、保險、電力、制造業和旅游業等社會生活多個領域，連帶硬件平臺供應商、軟件開發商、系統集成商等多個行業的發展，還間接帶動當地服務業、教育等行業發展。統計顯示，服務外包企業員工的平均學歷高、平均收入高，可以快速造就一批中高收入的消費群體，有利于拉動內需，改變城市的人口結構、知識機構，樹立現代化城市新形象。
受商務成本等因素影響，呼叫中心正呈現從北京、上海等一線城市向二三線城市轉移的趨勢。而襄陽，具備建設呼叫中心產業城的絕佳條件。
據湖北錦云呼叫產業科技有限公司董事長楊長清介紹，中國中部呼叫中心產業城項目規劃面積600畝，總投資50億元人民幣，在CC-CMM國際標準組織的指導下，按照國家級呼叫中心產業基地的標準規劃與建設，未來將建設成為中國中部標準最高、發展結構最優化的產業基地;該產業城項目將引入世界五百強、納斯達克上市公司等知名企業的客戶服務與電子商務銷售中心入園，預計2015年將提供直接工作崗位3萬個，間接創造工作機會與崗位將達到5萬個。
項目整體建成后，將形成四個基地：國家級呼叫中心產業示范基地、國家級服務外包人才培養基地、中國汽車產業服務外包基地、中小企業電子商務孵化基地。三個中心：國家開放大學呼叫中心專業建設和管理中心、中國職業技術教育學會服務外包人才發展中心、中國殘疾人聯合會呼叫中心產業就業指導中心。
當前，湖北錦云呼叫產業科技有限公司正受我市委托編制《襄陽市服務外包發展戰略與產業規劃》，將作為指導襄陽服務外包加快發展的綱領性文件。
中國中部呼叫中心產業城除了迎難而上加快建設進度外，招商工作也已初見成效：與納斯達克上市公司國內知名電商企業的談判已基本完成，預計將于10月舉行簽約儀式;與公安部下屬身份認證電商企業、中國電信、國內知名保險公司等10家企業保持密切聯系，談判工作進展順利，中國中部呼叫產業城年底簽約坐席將達 8000席。
中國中部呼叫產業城雛形初具就已積累的形象與口碑極佳，受到業內及全國多家大型企業的關注，將成為中國知名的呼叫產業城，而引領呼叫行業的發展潮流。相信在日后的發展過程中必將吸引更多企業共同發展，為呼叫行業在中國的崛起貢獻力量。
京公網安備 11010502049343號