近年來，許多省、市的相關部門開通了投訴、舉報、咨詢、故障排除、糾紛或突發事故報告等熱線電話，為的是政府和部門與百姓之間鋪起一條信息通道。這條通道，在一定程度上讓百姓享受到了方便、快捷的公共服務。然而，“號出多門”的熱線服務，帶來的是百姓記電話號碼難、資源浪費、多頭受理、服務受限等問題。相較于“號出多門”，“一號通”節約了政府和部門的資源和服務成本，同時百姓用起來時，最起碼不必再為記那么多的電話號碼而犯愁了。
公共服務熱線“號出多門”也好，“一號通”也好，目的是為了轉變政府職能，提高工作效率，密切與人民群眾的聯系，更好地服務社會、服務大眾的。從現實來看，有的地方和部門的服務熱線，不管是“號出多門”還是“一號通”，難打進、效率低。有的當你拔通電話時，提示的不是話務員忙，就是無人接聽，而所留的語音信箱，又提示說信箱已滿，有的是把百姓反映的問題推來搡去，這樣的熱線“熱”得讓人難以接受。
當人民群眾遇到困難需要幫助時，首先撥打的是公共服務熱線電話，這不僅體現了百姓對政府和部門的一種信任，也寄托著百姓對政府和部門的期望。可是，在百姓拿起電話請求援助時，要么根本無人接聽，要么是繞人、急人、氣人甚至恨人的電子錄音廣告語，要么是把百姓反映的問題推來搡去等，如此這般，不僅對求助者是一種傷害和打擊，同時，對政府和部門自身的公信力也是一種損害。
公共服務熱線連萬家、連民心，其服務水平和質量的好與壞，反映的是政府和部門的管理理念、管理水平。由“號出 多門”改為“一號通”，這種路并軌式的改變，體現出的是便民意識的提高。然而這種改變，只是便民形式的改變，實現公共熱線“一拔通”更有必要，因為百姓更在意的是其服務效果，也因為，“服務政府”、“責任政府”、“執政為民”等理念的體現也不是根植于某種形式本身的。如果不能實現公共熱線“一拔通”，或“號出多門”，或“一號通”都不會發揮真正的作用來，百姓也不會歡迎。
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