《企業網D1Net》8月2日訊（北京）凡是有改善和提升客戶滿意度意向的呼叫中心和企業都不遺余力的盡可能使用最新技術。其中，一項正在快速發展的技術就是語音分析。它可以讓經理和主管找出工作懈怠的坐席人員。也就是說，這種技術可以向員工提供所需的培訓和教育以提升績效。這個工具還能識別出哪些客戶呼叫的處理難度較大，并設計相應的應對策略。
語音分析有以下突出優勢：
提升客戶體驗：越來越多的企業開始使用語音分析，改善客戶體驗已經成為它們的重要目標。該技術具有識別和分析音頻數據的能力，還能檢測客戶呼叫的目的和要求。主管們通過語音分析確定坐席人員的言行，確保提供足夠的支持，所有遇到的問題都能用最大限度的禮貌和耐心來解決。
監管和培訓坐席人員：語音分析幫助主管掌控客戶和坐席人員之間的互動過程，還能夠監控坐席人員是否按照腳本和協議的要求進行工作。語音分析技術幫助主管時刻監督坐席人員的表現，進行必要的培訓，進而減少電話呼入量。偶爾出現的運營和績效問題可以得到有效管理，進而改善服務質量和支持水平。
降低成本，增加利潤：除了對語音進行檢測，該工具還能通過甄別節約成本和費用的方式減少支出。毫無疑問，語音分析確實能帶來實實在在的益處，但是它的投入也是巨大的。
減少客戶流失：語音分析有助于減少客戶流失。由于語音分析可以監測客戶和坐席人員的互動，呼叫中心就能找出客戶流失的原因。這能幫助他們改善服務方式和質量，進而留住客戶。優質的客戶服務能夠改善客戶體驗，因此也能防止客戶流失。
增加收入：除了呼叫中心，企業也能通過使用語音分析獲益。銷售組織可以使用該裝置尋找向上銷售和交叉銷售的機會，從而增加銷量。銷售經理能使用語音分析了解銷售情況和對客戶的影響。
語音分析已經在呼叫中心和企業組織中占有了一席之地，已被證實十分有效，因為它能提供和任何其他應用程序一樣的客戶和業務洞察力。你也在使用語音分析么？
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