北京。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）領域居業界領先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布其承建的北京衛生公共服務熱線12320呼叫中心系統正式上線運行。據悉，這項工程是在衛生部國家CDC（疾病預防控制中心）的規劃下，由北京市衛生局和北京市CDC (疾病預防控制中心)組織落實的，全國范圍內公共衛生公益電話的首例示范工程；將把原衛生監督所投訴舉熱線、衛生局便民服務熱線以及北京衛生防病咨詢熱線，三個熱線的業務統一整合到12320公共衛生服務熱線中，在全國率先實現政府對民眾關于公共衛生公益事業的咨詢、投訴、舉報和監督的“一站式”服務。據了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）在2004年為北京CDC成功實施承建了北京衛生防病咨詢熱線系統，并采用了該公司自主產權的HolllyC6呼叫中心解決方案部署應用，正是由于該系統運行以來卓越的穩定性和領先的設計理念，使北京疾控中心再度選擇該公司擔此重任，并在原系統的基礎上進行升級整合，實現政府衛生領域的三臺合一。
為進一步提高服務水平，使廣大北京市民在獲得更方便、快捷的衛生咨詢服務的同時，政府以及衛生相關部門同時獲得更直接、及時、有效的反饋信息，在衛生部國家CDC的規劃下、在北京市衛生局的指導下， 北京CDC在北京率先建立12320公共衛生公益電話平臺，成為全國范圍內公共衛生公益電話平臺的示范工程，該工程將把原衛生監督所投訴舉報電話65066969、衛生局便民服務電話83970909以及北京衛生防病咨詢熱線64287788三個熱線電話的原有業務統一整合到了12320公共衛生公益電話服務平臺。作為此次項目的承建方，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心（Call Center）領域已擁有十年以上的成功建設經驗，是呼叫中心領域的領航企業。 本期工程采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案，在北京衛生防病咨詢熱線系統平臺基礎上，進行升級整合， 實現三臺合一。今后，北京市1400萬市民，只需撥打統一公共衛生服務熱線12320，即可進行相關疾病、衛生及醫療的咨詢、投訴、舉報和監督等多項業務，這無疑為城府和人民群眾之間架起了一座公共衛生信息溝通與反饋的便捷橋梁，同時也加大了群眾監督力度，更方便及時地獲得人民群眾對衛生領域的意見和建議，提高了政府工作效率和民眾滿意度。
作為次項目的承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的總裁曲道俊先生表示：“首先，感謝北京CDC對于HOLLYCRM（合力金橋軟件）的高度信任，我們非常榮幸再度為政府衛生公益事業的信息化建設服務，通過呼叫中心提高政府的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們非常愿意能和政府相關的職能部門一起通過信息化的手段不斷提高政府的服務能力，為創造和諧社會而共同努力！”
背景資料
北京市疾病預防控制中心 是根據國家衛生防病機構改革精神，在北京市衛生防疫站、北京市勞動衛生與職業病防治研究所、北京市健康教育所、北京市性病防治所的基礎上，于2000年6月正式組建成立的市級衛生事業單位。承擔全市傳染病、慢性非傳染病疾病預防與控制，學生常見病防治，消毒及病媒生物防制，食品、化妝品、涉水產品、一次性衛生用品等與百姓健康密切相關的生活用品的衛生學檢測評價及衛生毒理學測試，勞動衛生和職業病防治，射線防護，從業人員健康體檢、建設項目預防性衛生學評價等預防醫學領域各項工作以及國內外重大活動的公共衛生保障工作。目前，中心已成為北京市疾病預防控制、檢測檢驗、預防醫學科研與教學、衛生技術培訓、衛生宣傳、健康教育等綜合性專業機構。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專業化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國內呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務領域中，規模最大、實力最強的公司之一，并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、金融保險、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫藥、互聯網、物流、人力資源等行業。在呼叫中心領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務;在CRM領域，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。（咨詢熱線：010-62169797-8107 公司網址： www.hollycrm.com）
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