北京同仁堂是中醫(yī)藥行業(yè)的老字號(hào)，至今已有332年的歷史，是中華傳統(tǒng)醫(yī)藥文化的象征。清雍正元年（公元1723年），同仁堂開(kāi)始供奉宮廷用藥，成為皇家藥鋪。1949年新中國(guó)成立后，同仁堂經(jīng)歷了從家族式作坊到公私合營(yíng)企業(yè)再到全民所有制企業(yè)的轉(zhuǎn)變。我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策以來(lái)，同仁堂事業(yè)發(fā)展迅速，1992年7月經(jīng)北京市政府批準(zhǔn)，以北京市藥材公司所屬18家工、商、科研單位為基礎(chǔ)，組建了中國(guó)北京同仁堂集團(tuán)公司；1993年，同仁堂集團(tuán)公司被授予自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)；1995年，又被授予國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)，成為集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)于一體的企業(yè)法人實(shí)體；1997年成立北京同仁堂股份有限公司，并在上海證券交易所成功上市；2000年成立同仁堂科技發(fā)展股份有限公司，并成功在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)版成功上市。目前，同仁堂集團(tuán)總資產(chǎn)已達(dá)31億元，有18個(gè)所屬企業(yè)，擁有24個(gè)劑型800多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2000年銷(xiāo)售收人達(dá)25.2億元，實(shí)現(xiàn)利稅2.1億元。1993年以來(lái)，同仁堂集團(tuán)一直是全國(guó)500家最大的工業(yè)企業(yè)之一，名列全國(guó)中藥企業(yè)50強(qiáng)之首。
為了秉承同仁堂德、誠(chéng)、信的服務(wù)宗旨，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)同仁堂來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為此同仁堂采用了CallThink企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)；4路IVR為打入電話的客戶提供清晰、準(zhǔn)確的自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)功能，從而大大提高座席人員的工作效率。8路在線錄音時(shí)刻記錄每一位座席人員和客戶的通話紀(jì)錄，便于管理人員了解各個(gè)座席人員的工作效率和工作態(tài)度。2路監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)使得管理人員可以隨時(shí)監(jiān)督座席人員的工作情況，了解實(shí)際情況。另外還有4路語(yǔ)音信箱為辦公人員的電話提供留言功能。同仁堂CallThink呼叫中心系統(tǒng)將會(huì)充分發(fā)揮其功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定的特點(diǎn)，使其客服中心的服務(wù)水平獲得整體的提升。
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