客戶和企業之間只有保持良好的溝通才能夠讓雙方都獲益，客戶可以通過溝通渠道獲得所需服務信息，企業可以通過溝通渠道解除客戶以后避免誤解，樹立良好的企業形象等等。溝通渠道越是穩定越是先進，越有利于溝通的通暢，同時，溝通渠道越是暢通越是廣泛，越利于雙方的利益保障。如今社會科技進步，服務類行業的發展也步上日程， 呼叫中心作為一種高效的溝通模式，被越來越多的企業單位運用。隨著網絡成熟化加深，人們生活工作對網絡的應用愈加廣泛，網絡技術和軟硬件技術經理著翻天覆地的革新，跟隨社會的日新月異，呼叫中心也經歷著與時俱進的變化。
在成熟的網絡支持下，一些新型的溝通模式展現出來，就以微信微博為例，呼叫中心與之相銜接，共同完成客戶服務，類似合作式的手段，所起到的成效頗豐。呼叫中心通過新的模式，建立起卓有成效的溝通渠道，能夠讓客戶實時得到反饋。網絡帶來的互動性和實時性，直接打破過去一段時期呼叫中心封閉化的服務，將一種更加開放、更加注重互動、更加在乎客戶體驗的呼叫中心服務模式提供給廣大客戶，這些都是依托于成熟網絡而獲得的成就。除此之外，呼叫中心也開始進入網絡云時代，這是和時代的進步齊頭并進的表現。致力于網絡云存儲、云交互等創新的、潮流的方式，呼叫中心服務面普及，服務質量將得到很大的提升。
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