《企業網D1Net》7月18日訊（北京）近日，全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司宣布，收購托管和即時互動式語音應答（IVR,Interactive Voice Response）解決方案提供商Voxeo。這一收購事件本身在筆者看來，對于近幾年稍顯萎靡的Aspect而言，的確有振奮市場的作用。但這張牌如何打，才是關鍵所在。
Aspect在中國市場，幾乎就是勞動力優化系統的代名詞，在中國市場占據著較強的市場份額，但不可否認的是，隨著國際廠商Teleopti、NICE的強勢入侵，再加上本土廠商杭州遠傳的圍追堵截，這些優勢顯然已不復存在。因此，Aspect 收購Voxeo完成，將明顯提升Aspect基于云計算的混合模式以及即時客戶聯絡解決方案的能力，同時將Voxeo市場領先的IVR以及多渠道自助服務功能納入到Aspect公司的解決方案之中，讓Aspect在主動呼出、呼入、移動以及SMS渠道上能占據更多的主動。
另一層面，Voxeo優勢的IVR，技術超強領先市場無人質疑，但隨著語音識別技術、智能識別技術的飛速發展及應用的落地，IVR技術曾被認為是否會被邊緣化，好在Voxeo首席執行官 Bob Ingalls說： “鑒于業界對靈活托管解決方案的強烈需求，Voxeo開發了一種多功能、可升級的技術平臺來滿足業界需求，從而成功實現強勁的財務增長，獨領市場風騷。”由此可見，Voxeo也敏銳的感覺到了市場的危機，做出了相應的改變。
企業網D1Net認為，Voxeo此次被Aspect收購，也算是找到了一個能欣賞它的“好婆家”，至少獲得了一個強大的合作伙伴。Aspect的創新聯絡中心解決方案結合Voxeo的自助多渠道服務平臺，可能會讓他們共同占據一些市場的主導地位。
當然，市場千變萬化，今天的消費者對企業的要求越來越多，客戶希望在任何時間、任何地點，任何方式，越來越來越多的客戶服務，可以說，客戶掌握了服務的主動權，在這種狀態下，企業只能通過技術、服務進行轉型，云計算服務需求呼入欲出。
Aspect絕對不是云計算技術的主導者，這方面的研發一直很弱，其只能通過收購云計算公司來獲得這種力量，穩健型云計算廠商、即時以及混合模式自助服務平臺市場領導者Voxeo，它可在全球范圍內為Aspect的產品提供領先的數據中心基礎設施和網絡運營中心(NOC, Network Operations Center)經驗，幫助Aspect擴大在各區域所提供云計算解決方案以及SaaS托管服務。此外，Voxeo還將帶給Aspect優秀的高管團隊和員工隊伍，他們的杰出技術以及獨到的市場見解，將令Aspect的客戶和未來業務發展受益良多。
在市場方向的選擇上，Aspect首選了中小企業市場。而以前的中國市場，用得起Aspect勞動力優化系統軟件的企業無疑是中國的大型企業。
在合作的具體方式上，為服務于中小企業，Aspect需要推出更為靈活的解決方案，可能需要雙方已經組建了一個跨職能的技術團隊，專門對雙方公司的產品進行整合集成。
從長遠來看，Aspect 收購Voxeo，的確有著戰略層面的積極意義，但收購成功并不等于運營合作就能成功，這樣的敗例比比皆是。如何將兩家公司的優勢融合，而不起沖突，同時把握中國市場需求，萎靡多年的Aspect，也算是打出了積極的一張底牌。
關于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯絡中心行業的創始者，而且是全球最大的專注于統一通信聯絡中心的提供商。我們的一體化聯絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業中三分之
二的知名企業采用，而且幫助各類中小型企業實現暢通的客戶聯絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
關于Voxeo
Voxeo是全球領先的云計算/托管及即時互動式語音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案、多渠道自助服務應用以及外呼通知的領先提供商，客戶覆蓋許多行
業的大量企業，產品以Prophecy 和CXP為品牌銷售（以托管、專有或者混合模式提供）。Voxeo在奧蘭多、北京、科隆以及倫敦設有總部，服務全球超過250,000名開發員、45,000家公司以及一半以上的財富100強公司。
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