經初步統計，從去年11月30日到12月25日，12320共受理各類服務請求21690件次。其中，衛生防病咨詢數量最多，達11243件次；公共衛生及違法行醫舉報投訴2318件次；醫療衛生投訴94件次；平均每天近900件次。
市衛生局新聞發言人鄧小虹說，“12320”的服務內容主要包括：受理突發公共衛生事件和重大公共衛生問題的舉報，提供就醫指南及衛生防病知識的咨詢，接受食品、公共場所、飲用水衛生以及違法行醫的投訴等。
目前，12320接到的咨詢問題很繁雜，有居民電話說自己的病在多家大醫院就診都沒治好，問到底應怎么治；還有人問某種常見病應吃什么藥。鄧小虹表示，群眾的這些問題是對12320熱線的信任，但是12320不是醫療機構，接話員也不能在電話里行醫，對疾病作出診斷。12320僅可以向群眾推薦一些醫療機構，供公眾選擇以方便就醫。
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