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在不算久遠的過去，建立一家高效率的呼叫中心需要企業投入大量的資金和時間。設計完全運行的、可以互操作的一體化呼叫中心平臺來處理進出的客戶服務業務是一件極其重要和復雜的事情。 隨著云技術的出現，擁有呼叫中心基礎設施的許多企業擔心沒有充分利用這種新技術的潛力。

在許多情況下，特定的應用程序必須要保持在現場，以支持企業當前的經營目標。此外，擴大尚未完全折舊的投資、大量的培訓投資以及針對現有應用的技能培養或者嚴格的行業安全和合規要求使得企業無法完全向云技術過渡。
 
所幸的是，對于已經在有效的現場解決方案上作出投入的企業呼叫中心而言，可以采用混合云解決方案。利用現場設備與云解決方案的結合，企業可以緩慢向云過渡，同時不必完全更換現有的資產。 通過這種方式將一些功能向云轉移，這樣可以使企業呼叫中心能夠在獲得云技術的高度可用性和可靠性的同時，保持當前現場技術所具有的較高的控制、安全和可管理性水平。
 
混合云解決方案的可用性也為企業提供了高度可定制化的服務以及靈活的定價模式。 決策者因此可以根據具體的情況和性能要求選擇他們企業所需的服務。將現場模式與云模式相結合可以大大擴展現有內部應用平臺的能力，同時還無需一次性過渡到托管解決方案。
 
混合呼叫中心環境（比如Echopass提供的環境）可以實現定制化，從而滿足客戶事先存在的特定需求、獨特的后勤部門數據需求、現有的傳統應用對新集成和動態變化的客戶偏好的需求。 通過與客戶的密切協作，Echopass工程師能夠開發專業化的解決方案，幫助企業以定制解決方案擴展現有技術的應用，這些定制解決方案支持各種市場和行業中的競爭差異化。