《企業(yè)網(wǎng)D1Net》6月9日訊（北京）一項新的研究結(jié)果顯示，WebChat網(wǎng)上聊天（或者即時通信）是美國呼叫中心采用的增長速度最快的技術(shù)之一。今年參與調(diào)查的呼叫中心有43%都將網(wǎng)上聊天作為一個客戶服務(wù)渠道而提供，5年前的這一比例只有15%，五年間網(wǎng)上聊天量增長了125%。
這一結(jié)果的背后，就必然有相應(yīng)的案例作為支撐，企業(yè)網(wǎng)D1Net記者考查后發(fā)現(xiàn)，在線客服越多越多的出現(xiàn)在我們周圍，取代了原來呼叫中心客服的一部分工作。
首先看電子商務(wù)類網(wǎng)站在線客服：
一、京東客服系統(tǒng)
京東的客服會讓顧客先理清思路再詢問，這樣可提高自助客服提高解決問題的效率。
二、當(dāng)當(dāng)客服
當(dāng)當(dāng)自助客服取了個非常有趣的名字，叫“小當(dāng)當(dāng)”機器人，“小當(dāng)當(dāng)”機器人類似于一個強大的問題數(shù)據(jù)庫，客戶通過搜索與“小當(dāng)當(dāng)”機器人交流，據(jù)稱能幫助省略30%左右的呼叫中心服務(wù)量。
再來看看銀行的在線客服
招商銀行的在線客服先進行業(yè)務(wù)分類，讓客戶針對問題進行相應(yīng)的選擇，一次解決客戶問題。
另外，招商銀行的移動微信客服“小招”也極為惹人喜愛，“小招”在語音上的功能讓在線客服具有了更加有趣的互動。
企業(yè)網(wǎng)D1Net觀點：
作為客戶服務(wù)的一個重要組成部分，呼叫中心在其中扮演著重要角色，但呼叫中心設(shè)備購置、人員配備是非常大的成本支出，企業(yè)加強客戶服務(wù)的途徑里，您是否需要想想，在線客服也能有很大的幫助呢？另外，一個在線客服小機器人，如何應(yīng)用得好，也是一個重要課題。
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