《企業(yè)網(wǎng)D1Net》6月3日訊（北京）語音識別技術(shù)與呼叫中心連接在一起，似乎是個水到渠成的事情。所以，中國呼叫中心行業(yè)知道了Nuance、知道了科大訊飛、知道了臺達(dá)電子、知道了捷通華聲。
不可否認(rèn)的是，語音識別技術(shù)在中國呼叫中心市場似乎在漸行漸遠(yuǎn)了，我們來看看這些專注于語音識別技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)的最新進(jìn)展：
科大訊飛公司于2013年5月24日與中國電信股份有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)《戰(zhàn)略合作協(xié)議》, 科大訊飛公司與中國電信按照平等、自愿的原則,發(fā)展長期、穩(wěn)定、互惠的合作關(guān)系,共同推進(jìn)智能語音產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。雙方建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,進(jìn)一步推動訊飛智能語音技術(shù)與中國電信在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及客戶服務(wù)、家庭寬帶多媒體、愛音樂等業(yè)務(wù)的對接,提升中國電信移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗。本戰(zhàn)略合作協(xié)議自雙方簽署之日起生效,有效期三年。
Nuance：最近關(guān)于國際語音服務(wù)巨頭Nuance正與國內(nèi)知名社交網(wǎng)站開心網(wǎng)的合作傳言，讓語音社交浮出水面。有報道稱，蘋果Siri背后的技術(shù)提供者Nuance今年以來開始發(fā)力中國市場，并不斷在華尋找合作伙伴，以拓展其語音識別市場。日前有媒體報道，Nuance正與國內(nèi)知名社交網(wǎng)站開心網(wǎng)密切接觸，開心網(wǎng)客戶端或?qū)⑷谌隢uance智能語音技術(shù)。據(jù)消息人士透露，開心網(wǎng)將開放API接口，用戶的基本操作如“照片”、“記錄”、“轉(zhuǎn)帖”等均將可通過語音指令來實(shí)現(xiàn)，成為用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的“語音助手”。而此次Nuance與開心網(wǎng)的合作，將可以實(shí)現(xiàn)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上使用語音指令調(diào)用各種應(yīng)用，并通過語音來發(fā)布記錄，據(jù)有關(guān)人士透露，雙方還正在就未來的“戰(zhàn)略級產(chǎn)品”進(jìn)行深入探討，屆時還可能實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)上的語音搜索。
北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司長期致力于智能人機(jī)交互技術(shù)（HCI）的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，并于2011年在國內(nèi)率先推出融合語音識別、語音合成、手寫識別、光學(xué)字符識別和自然語言處理、機(jī)器翻譯等多項HCI技術(shù)的云計算平臺“靈云”（HCIcloud.com）。兩年來，“靈云”向各行業(yè)廣大客戶提供了全方位的HCI技術(shù)服務(wù)，并得到了產(chǎn)業(yè)界廣泛的厚愛與支持。
臺達(dá)電子：據(jù)企業(yè)網(wǎng)D1Net日前在電話采訪臺達(dá)電子時得知，臺達(dá)電子的主要精力趨向于與行業(yè)客戶進(jìn)行密切合作，單純的呼叫中心應(yīng)用趨弱。
從上述語音識別技術(shù)廠商的消息面來看，曾經(jīng)是語音識別技術(shù)主戰(zhàn)場的呼叫中心已失去主要驅(qū)動力，事實(shí)上，作為全球語音識別軟件的領(lǐng)軍企業(yè)，Nuance的觸角早已經(jīng)廣泛延伸至汽車、手機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，除了英特爾、松下、HTC之外，蘋果的Siri也是部分借助Nuance技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音識別功能的。捷通華聲借助語音識別技術(shù)立志打造智能人機(jī)交互技術(shù)（HCI，科大訊飛伴上中國電信，也是趨向于看好移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢。
企業(yè)網(wǎng)D1Net分析后認(rèn)為，語音應(yīng)用作為移動社交的一個新興應(yīng)用，將會是未來的一個重要發(fā)展方向。移動社交從文字到語音的轉(zhuǎn)化以及實(shí)現(xiàn)移動社交內(nèi)容的語音搜索、智能交互等全部功能，這將是未來移動語音社交的必然趨勢。
而呼叫中心，隨著視頻呼叫中心技術(shù)的日漸成熟，語音識別技術(shù)作用的IVR技術(shù)領(lǐng)域?qū)⒅饾u失去獨(dú)有優(yōu)勢，漸行漸遠(yuǎn)也將是大勢所趨了。
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