晚9時至次日上午9時不得打電話賣保險，顧客拒絕后6個月內(nèi)不得再打電話推銷……近日，保監(jiān)會公布《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》，再一次給保險行業(yè)電話銷售上“緊箍咒”。
之前有房產(chǎn)中介控訴360攔截電話斷其財路，稱“電話營銷是正常業(yè)務，中介也有生存權”，呼吁中介同行一起報團抵制360手機衛(wèi)士。由于涉及眾多“同病相憐”代理人，據(jù)悉，有保險公司也加入抵制之列。
保險業(yè)之所以如臨大敵，就在于電銷已成為眾多保險公司的重要渠道，這可從保監(jiān)會相關負責人在答記者問時略見一二。“2010年以來人身保險電話銷售業(yè)務高速發(fā)展，超過三分之二的人身保險公司開始經(jīng)營這類業(yè)務，但這種經(jīng)營模式中出險銷售誤導、電話擾民、服務不到位等問題，侵害了消費者的權益，因此制定出臺了《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》。”
電銷于保險業(yè)，是蓬勃發(fā)展利器。但對于不少消費者而言，是騷擾的源頭。這也是在今年初360被房產(chǎn)中介控訴之時，不少消費者力挺360的原因之一。
其實，監(jiān)管部門給電話銷售戴上“緊箍咒”不是首次。早在2010年11月，保監(jiān)會就開始對客戶明確拒絕接受電話銷售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。2012年底，在電話銷售投訴高發(fā)期，保監(jiān)會曾發(fā)布過一個類似規(guī)定，要求各地保監(jiān)局、保險公司和保險行業(yè)協(xié)會完善電話號碼屏蔽制度。此次規(guī)定跟之前相比更加細化，比如明確提出“根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習慣設置禁止撥打時間，除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售”，建立因禁撥管理不當對客戶造成騷擾的責任追究機制等。
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