作者：東進技術產品經理 劉駿
在企業通訊領域，無論是采用數據交換機還是語音交換機，大多數企業通訊系統都是以交換機為核心構建解決方案的。因此，企業通訊市場向來是交換機廠商的固有地盤，其他類型的廠商很難染指，然而，這種情況正在改變。
新的攪局者
前一段時間，有一個軟件廠商讓Cisco很不爽，它就是Microsoft，確切地說是Microsoft的Lync――一款通訊軟件產品。這不是兩家企業之間第一次隔空對戰，表面上看，爭論的焦點是企業通訊系統在構建成本上孰高孰低，而背后卻是兩種構建模式之間的競爭。顯然，Lync已經讓Cisco感覺到了威脅。
Lync是一款通訊軟件，提供企業語音、即時通訊、音視頻會議等功能，如果再集成網關，基本上就囊括了企業通訊的大部分應用需求。這種以軟件為核心的通訊系統構建模式，企業無需再部署特殊的交換設備，完全依托現有的網絡進行部署，其最大的特點是在用戶桌面端為使用者提供良好的使用體驗。音視頻通訊、狀態呈現、號簿管理、電話漫游、文檔共享等這些功能都可以通過電腦桌面絢麗地體現出來，并通過視覺、聽覺以及觸控等形式與電腦前的使用者進行交互，給予最直接的使用體驗，這種基于使用體驗的通訊系統更能打動企業的雇員，如果這種通訊系統并不比Cisco方案貴多少的話，相信打動企業的雇主也是遲早的事，引起Cisco的不安也就不奇怪了。
實際上，在企業通訊系統的構建上，Microsoft和Cisco代表了兩種不同的思路，前者圍繞軟件構建，硬件設備和網絡只是一個構建環境和背景，后者是從底層基礎設施到上層應用搭建一套完整的通訊系統，軟件只是其實現系統功能的輔助手段。Microsoft像一個搞裝修的，給個毛胚房就能幫你弄得漂漂亮亮的，Cisco像一個蓋房子的，隨房送你一個精裝修。我個人更傾向于在毛胚房上再進行裝修，因為這樣有著良好的居住體驗，畢竟市場已經進入了一個以體驗為主的時代。
企業用戶對通訊系統的體驗直接來自于他們在桌面上的感受，截至目前，Lync的客戶端軟件仍然是基于PC平臺，但在市場上，具有通訊功能的軟件早就不僅僅是基于PC桌面了，這里的桌面也包括pad的桌面和智能手機的桌面，同時也包括我們辦公桌的桌面——那臺不起眼的電話機。桌面這個概念在外延的擴展意味著新的攪局者已經出現在交換機廠商的面前。
誰會占領桌面
首先是軟件企業，軟件企業天生就在與用戶體驗打交道，如Microsoft、IBM等。我認為Microsoft仍然是一家軟件企業，雖然其收購了Skype正在向服務轉型，但Microsoft仍是PC桌面上當然的霸主，其產品體驗有口皆碑。
其次是互聯網企業，如Google、騰訊等企業，從PC桌面到智能手機早已是他們盤踞多年的地盤，他們基于互聯網（包括移動互聯網）提供著豐富的各種應用和業務，其中基于語音和視頻的業務已嶄露頭角，使得他們已逐漸演變成虛擬電信運營商，為企業業務的開展提供了前提和條件。
再次是IP話機廠商，得益于微處理器技術和開源操作系統的發展，IP電話機可以在一個標準和開放的平臺上進行構建，話機上的應用可以不再由話機廠商提供，而是由第三方開發者進行開發，并基于網絡進行部署。可以預見，良好的軟件使用體驗，加上話機優異的觸控體驗，以及最新的盈利模式，完全能夠讓我們沉寂的辦公桌面煥發出新的活力，打電話也可以是一種享受。此時，IP話機廠商就不僅僅是一個簡單的終端制造廠商，就像現在誰還會說Apple是一個手機生產廠商呢！
新勢力進入企業通訊市場，使得企業通訊這個概念正逐漸脫離傳統意義上的基于語音和視頻的交換和處理，而是一個基于社交網絡的信息溝通和交互，語音和視頻只是這個龐大社交網絡的一部分而已。從這點上說，企業通訊已經不能稱之為通訊了，完全是一種互聯網的應用。
交換機廠商何去何從
新勢力進入企業通訊領域，使得交換機廠商——Cisco、Avaya、Siemens、華為、中興、Alcatel-lucent等——正在或即將面臨來自產業鏈的挑戰，因為從技術角度看，SIP的出現使得交換機廠商不再具有所謂的技術優勢。
SIP是一個分散式的協議，它將網絡設備的復雜性推向網絡邊緣，核心網絡服務器僅僅是用戶定位、查找和轉發，而由網絡終端實現呼叫請求、呼叫應答和一些用戶的特定需求，此時，終端的重要性凸顯出來了，相對智能的終端就能實現用戶的個性化需求，給用戶帶來完美的桌面體驗，這就為軟件廠商、互聯網服務提供商以及終端廠商進入企業通訊市場打開了一扇門，使得企業通訊的產業鏈發生逆轉，交換機廠商可能會失去產業鏈的主動權。
技術在演進，產業鏈在變化，企業通訊的發展重心正在從網絡核心的交換轉向網絡邊緣的終端，并延伸到我們的桌面，用戶體驗是桌面戰場取勝的關鍵。顯然，交換機大佬對其他人將勺子伸進自己的鍋里找食吃不會坐視，他們正在或已經完成對企業通訊市場的布局，與新進入者分食企業通訊這塊蛋糕，從這點看，他們不缺變革的勇氣和能力。
但所謂尾大不掉，我更看好那些極具創新意識和創新能力的小型企業，他們在產業鏈變革中以創新的精神和理念，完全有可能逆襲成為未來市場的高富帥，就猶如現在的Facebook，也許這樣的企業就來自于你我之間。
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