近年來，創維集團成為彩電行業最大的亮點，其銷售業績、市場情況、增長速度無一不為業內翹楚。通過深入調查發現，其成績的取得離不開"高端產品"與"真情服務"的市場策略。在技術領先市場的同時，創維注重服務策略，總能以最先進的服務方式滿足消費者的需求，跟上時代發展的步伐。
2000年，中國彩電業價格戰處于白熱化狀態，創維抽身出來專注服務，以"價格戰是短暫的、臨時的，服務是永遠的"為出發點，提出"顧客，您是總裁"的創新服務理念。創維在服務承諾上注重"兌現"環節，明確提出"承諾我們做到的，做到我們的承諾"，并把服務承諾的兌現貫穿于營銷環節，以"顧客滿意度指數"作為衡量服務人員工作績效的重要指標。
隨著集團的迅速壯大，建立現代化的統一服務平臺被提到意識議程。2004年9月，"全國統一服務熱線95105555"的開通，統一了全國用戶服務號碼。目前，創維集團已建成了覆蓋全國，以深圳、北京、上海、重慶、西安等五大區域為構架的全國聯網呼叫中心系統，以快速響應客戶的服務請求，更好地提高了服務效率。創維集團對呼叫中心制定了規范的服務標準，打造出了一支優秀的服務團隊，用戶滿意率逐年提高。
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