“你好，最近股票做得怎樣？”“你好，要買房嗎？” “你好，是否要給兒女買一份保險？”……類似的電話推銷既是“擾民公害”，又是證券私募、房產中介以及保險公司的重要業務推廣方式。但目前，該推廣方式受到嚴峻考驗。由于很多人在智能手機安裝了具備“智能攔截”功能的電話簿軟件，大量中介推銷電話被攔截。專家表示，技術的進步正讓此前法律難以解決的“電話廣告”難題迎刃而解。
電話推銷屢遭智能屏蔽
曾幾何時，安全軟件廠商360“擾亂”了許多互聯網巨頭的商業模式，而這次360則開始“擾亂”房地產中介、金融證券、保險等“傳統行業”。擾亂這些傳統行業的“工具”，則是一個個安裝在安卓平臺手機上的360安全衛士。
“今天已經撥打了好多個客戶的手機，但10個電話中能撥入一半，就已經不錯。” 小李是廣州一個房地產中介人員。長期以來他一直透過電話推介二手樓、商鋪等產品，但今年以來不但宏觀環境不順，連電話推銷這個“法寶”也開始“不靈”了。“許多客戶都安裝了360安全衛士，該軟件會把我們的號碼屏蔽掉。”小李揮舞著手中那本厚厚的電話簿向記者表示：“現在即使有了客戶資料也沒有用！”
地產中介小李悲催的遭遇并非“個案”。保險公司同樣是手機智能攔截軟件的“重災區”。據悉，近年鑒于傳統渠道不振，電銷等新渠道早已經成為保險公司開拓市場的新著力點。據統計，早在2011年，我國42.9%的受訪者選擇電銷作為車險的第一投保渠道。2008年至今，人保、平安和太保三大產險巨頭電話銷售業務復合增速為194%。但從今年開始，隨著接通頻率越來越低，電話營銷變得越來越困難。
有中介卸載360“報復”
根據今年1月360公司發布的《2012年度中國垃圾短信、騷擾電話治理報告》顯示，單一個360公司，去年其手機安全衛士就累計為2.2億用戶攔截垃圾短信712億條；攔截騷擾電話超過352億次。數據足以說明這對于依靠電話推銷的行業產生了多大影響。
“很多同行都表示，撥打客戶電話接通率大幅下降的原因，是360手機衛士的攔截。電話營銷是正當業務，中介也有生存權。”小李已經決定卸載其電腦上的360殺毒軟件作為“報復”。而有報道稱，有大型人壽公司近期也已開始抵制360，要求分公司的電腦全部卸載360軟件，以報復360手機安全衛士對其電話銷售的攔截。
“我們確實看見網上有微博稱，有中介公司宣稱其電腦要卸載360軟件。”在360公司發給信息時報記者的采訪回復中，該公司顯然態度強硬。該公司表示，2012年360手機衛士推出基于用戶標記的騷擾電話云標記功能后，360接到不少中介和保險公司的電話和郵件，希望360手機衛士將其推銷電話從標記為“騷擾電話”的黑名單中剔除，或者標記后不分享給其他用戶。但360均拒絕了這些公司的要求。“我們建議這些公司，盡快調整自己的電話營銷策略，杜絕采用騷擾式的推廣方式。只有尊重了用戶，用戶才會尊重你。”
電話運營商也受影響
不過，伴隨著智能電話簿使用成風，即使保險或地產公司“懲罰”360一家，亦難以扭轉電話營銷的尷尬局面。據記者了解，除了360安全衛士，包括騰訊手機管家、搜狗號碼通等一系列軟件都具備類似“智能攔截”功能。更不堪的是，越來越多的智能手機幾乎在出廠時就已經預裝了具備智能攔截的軟件。比如近日中興通訊手機部門有高管就向記者表示，這家全球出貨量第四的手機廠商，很多產品在出廠中都預裝了智能攔截類軟件。
“這對于運營商而言同樣不是一個好兆頭。”一位運營商相關人士向記者表示，目前在微信等業務的沖擊下，傳統的短信業務發展已經趨于緩慢，而騰訊手機管家、360安全衛士、搜狗號碼通等智能攔截功能讓電話推銷、中介等語音電話的使用量直線下滑。“曾經這些都是龐大的產業，日后市場份額會大量萎縮。”
艾媒咨詢董事長張毅向記者表示，此前通信業管理部門曾想過無數方法去限制垃圾短信和電話推銷等擾民問題，但均因為需要完善社會信用系統和法律環境等龐大而復雜的問題而告吹。“技術進步最偉大之處就在于，它能輕而易舉地讓政策和法律難以解決的問題順利解決。”
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手機軟件如何攔截“騷擾電話”？
為何這些智能電話簿能具備如此神奇的功能，可以識別中介電話？這與網友“分享”有關。以360手機衛士軟件為例，手機用戶接聽了一個陌生來電后，可以對號碼進行標注分類，如貼上廣告推銷、保險營銷、房產中介等標簽，然后軟件會通過手機系統向360公司的數據庫發送數據。如果這個號碼確實是中介的電話，那么數據庫中，該號碼被標注為“中介”的數量也會越來越多。一旦中介再用該號碼向其他用戶打電話時，手機衛士會提醒這是“中介”。用戶則可能會因此拒絕接聽該電話。
此外一些騷擾電話亦被制止。比如，小米公司的MIUI操作界面會根據來電顯示響了幾次來判斷是否讓用戶接聽。很多騷擾電話都會響一聲就掛掉。而采用小米的MIUI，類似的響一聲電話會被制止。
不過上述軟件都主要安裝在安卓系統智能手機上。如果用戶用的是iPhone手機，那除非越獄，否則無法安裝這些智能攔截軟件。
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