經國家工業和信息化部核準，2012年9月，住房城鄉建設部印發《關于開通12329住房公積金熱線的通知》（建金[2012]143號）和《12329住房公積金熱線服務導則》，其目的是維護繳存職工權益，使繳存職工享有知情權、參與權、表達權和監督權；提高住房公積金管理工作的透明度，加強社會監督，保障資金安全和有效使用；拓展服務功能，提升管理效率和服務水平，向繳存職工提供高效便捷的服務。
麗江住房公積金在2007年即已開通0888-5169155服務熱線并實現了便捷高效的服務目標。按照住建部要求，麗江市住房公積金管理中心與中國電信麗江市分公司通力合作，決定于2012年12月1日將麗江住房公積金服務熱線號碼統一更換為12329并正式啟用。同時，還將按《服務導則》要求逐步完善12329住房公積金熱線。麗江住房公積金熱線主要以自助語音和人工語音相結合方式，輔之以麗江住房公積金網站、QQ資訊交流平臺和麗江無線城市網絡平臺，提供全市住房公積金業務查詢、咨詢、建議、投訴以及回訪調查等基礎服務，并提供業務指南、業務查詢、業務受理等擴展服務。其中人工語音和QQ資訊平臺服務時間為管理中心上班時間（周一至周五上午9：00-12:00，下午14:00-17:00），其余方式均為全天候24小時提供服務。
麗江市住房公積金管理中心在啟用12329住房公積金服務熱線以后，還將投入必要的人力和財力，進一步加強和逐步完善住房公積金熱線的軟硬件建設和運行管理，創造條件著力構建麗江12329住房公積金熱線呼叫中心。
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