12月24日，合肥國際電子商務產業園三期項目全面交付使用，這意味著，已有2萬坐席的合肥電商園在呼叫中心產業已是國內“龍頭老大”。合肥很榮幸地成為我國呼叫產業的No.1。
隨著電子商務產業的迅猛發展，越來越多的行業開始駛入電子商務運營的快車道，淘寶的崛起，京東、當當、拍拍的跟進，把電子商務推進到一個新高潮，就目前的行業形勢來看，企業如果沒有一個很好的模式去運營自己的平臺，已經很難立足于電子商務這個商海之中，特別是網絡購物的成交量不斷的上升，促使了更多的人進入到這個行業中來，那么如何來管理這個平臺呢？實踐證明，呼叫中心產業是維護和管理這個平臺的重要力量。
呼叫中心應用在電子商務平臺，以電話為基礎實現從咨詢到訂單，從銷售到回訪的管理，同時結合系統功能，對企業采購、庫存都做到了妥善的管理，把多種業務管理整合到呼叫中心系統中，不但方便了企業工作規范，使業務流程變得清晰明朗，而且還做到了各種業務流程的監督管理，保障了企業的財產安全。有效地利用呼叫中心系統，不但可以提高服務質量，對企業自身的管理也有很大幫助。因此，隨著電子商務產業的迅猛發展，呼叫中心產業也面臨著前所未有的發展機遇，并且在電子商務行業企業中如京東商城、okaybuy、咪拉網、龍源藏品、中視博大、億佰購物、一點達等許多重量級的企業中內都有著廣泛的應用。呼叫中心產業擁有著巨大的行業發展前景。
據蜀山經濟開發區管委會主任葛宜良介紹，合肥電商園目前已有2萬多呼叫坐席，在全國范圍內已是呼叫產業的No.1。葛主任還表示，電商園力爭在2017年，打造成一座擁有10萬呼叫坐席、帶動就業30萬人、產能規模超千億的現代化電子商務城。因此，未來合肥將成為我國呼叫中心產業發展的主要“戰略高地”。
安徽新華電腦專修學院歷時3年，推出新華呼叫中心全套專業課程體系，并成為國家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培養示范基地。專業開設一年多來，畢業生就業率達100%，就連在校生也已經被眾多大型企業提前預訂一空，呼叫人才就業前景喜人。新華呼叫中心人才培養示范基地創辦的成功與合肥呼叫產業的發展形勢是分不開的。
2012年11月2日，“2012中國云計算應用與呼叫中心高峰論壇”在合肥成功舉辦，安徽新華電腦專修學院作為呼叫人才培養示范院校應邀參加了本次高峰論壇。論壇中，安徽新華電腦專修學院針對呼叫專業的教學成果、實訓基地建設以及該專業優質的就業崗位等問題分別予以介紹，得到了業內各界人士的一致好評，進一步拓寬了新華呼叫專業學子的就業渠道。此次高峰論壇肯定了合肥在呼叫中心產業發展上優勢和地位，為推動我省乃至全國呼叫中心產業的發展起到非常重要的意義。
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