為進一步提高96310（12319）熱線呼叫的整體水平，建立標(biāo)準(zhǔn)化、精細化的城市管理新模式，寧波市智慧城管中心正式啟動4PS國際認(rèn)證體系導(dǎo)入儀式，這標(biāo)志著全國城管系統(tǒng)首次導(dǎo)入4PS國際認(rèn)證體系。目前，4PS國際呼叫中心已完成了4PS國際認(rèn)證第一階段的入戶測評，全面了解管理、運營、軟硬件設(shè)施等情況，并初步制定撰寫了《寧波智慧城管熱線運營手冊》。
在第一階段，根據(jù)前期的項目初期診斷問卷、一對一訪談的方式了解智慧城管中心的運營情況，完成了針對智慧城管中心的4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系初審評估，并從熱線呼叫中心的組織架構(gòu)與職責(zé)分配、人員管理、工作流程、現(xiàn)場管理制度等五個方面來對智慧城管呼叫中心的近期目標(biāo)和中長期目標(biāo)進行了規(guī)劃。下階段將在全新的運行管理手冊的指導(dǎo)下，開始3-6個月的運行期。屆時完成最終的參審工作。
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