企業通信與協作系統及服務的全球供應商Avaya公司宣布，為北美防空聯合司令部（North American Aerospace Defense Command，簡稱 NORAD）的“追蹤圣誕老人”熱線提供技術支持。圣誕節將來臨，孩子們想知道圣誕老人和他的雪橇在哪里，NORAD為孩子們開通了一個免費的熱線電話，回答他們關于圣誕老人行程的疑問。
去年平安夜，共有10萬通電話撥打了“追蹤圣誕老人”熱線1-877-HI-NORAD（美國之外用戶：719-556-5211）。而今年，1200名志愿者將從美國當地時間12月24日凌晨4點，到12月25日上午在線與大家分享觀測到的圣誕老人行蹤。
NORAD運營中心位于美國科羅拉多州科泉市，彼得遜空軍基地。中心部署了Avaya Aura統一通信和呼叫中心解決方案，為每一位用戶接通追蹤圣誕老人的專業志愿者團隊。為了確保Avaya實時協作解決方案勝任這個重要的使命，系統進行了嚴密的測試以及認證。
NORAD “追蹤圣誕老人”的傳統始于1955年。當時，位于科泉市的 Sears Roebuck & Co. 刊出一則廣告，為那些想要與圣誕老人通話的孩子們提供了一個電話號碼，但由于疏忽，這一號碼印錯了。于是，孩子們本該打給圣誕老人的電話卻打到了 CONAD （大陸防空司令部作戰中心，NORAD前身）。指揮官不想破壞孩子們的興致，令其下屬“觀測”圣誕老人的行蹤。
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