電話營銷呼叫中心成功的關鍵是什么？在招聘電話銷售代表（TSR）的時候，要考慮哪那些因素？尋找呼叫中心基層管理人員的時候，是內部選拔還是外聘？電話營銷與信函的結合可以達到最好的效果。“電話—信—電話”（PMP）方法中，有什么注意事項？ CEO在呼叫中心的管理中應考慮那些問題？
電話營銷呼叫中心可以幫助您（CEO）達到如下目標：使用專業的電話營銷技術，你可以在任何一天把您公司的故事告訴成千上萬的人；您的公司與客戶建立了“個人關系”，公司的使命和遠景會在電話交談中傳達給用戶；可以快速得到大量的市場調查數據，輕松掌握市場的趨勢，并依此找到特定的消費群，銷售就可以直接通過電話而實現；
客戶會立即對你的促銷產生反應，而且反應的結果常常是立即給公司帶來收入。當然，每次促銷活動各不相同，其結果取決于促銷的目標和運作情況。從以上情況可以看出，電話營銷可以使您的公司與外界的接觸面大大增加，這顯然會給您的公司帶來更多的商機和利潤。
首要因素：人力資源
電話營銷呼叫中心成功的關鍵，與任何公司一樣，電話營銷呼叫中心成功的關鍵在于公司的“人”。電話銷售代表（TSR）要考慮到電話銷售業務的方方面面。要選擇那些不自以為是的人。TSR的工作，有較大的壓力而且乏味，但是對他們的服務質量又有很高的要求，所以TSR人員的選擇必須滿足許多特定的要求。當然，最基本的要求是，他們的聲音通過電話要聽起來使人感覺愉快。一個好的TSR是你企業的一項資產，所以隨時可能會被別人“挖”走。國外的經驗表明，呼叫中心65%的成本是人力資源成本，TSR的流失是企業非常頭疼的問題。國內的呼叫中心還需要對TSR的素質給予更多的關注。
要保持呼叫中心的高效率，管理者必須持續衡量員工以及他們的生產力水平。最主要的衡量方式是不間斷的監聽，這樣管理者可以隨時掌握員工的工作情況。另外，考查員工的出勤率、責任心、工作態度和職業道德水平也是必要的衡量方式。要保持高效率，還必須在管理者和員工之間建立團隊合作的精神，而且這一點似乎更為重要。因為，如果所有級別的員工都具有了和您（CEO）一樣的目標，公司成功的機會將會成倍增加。
要最大限度地保持員工士氣，新的主管和經理最好從內部選拔。因為現有的員工了解公司的使命和遠景，對每天要做的事情及其流程都非常清楚。而且這種機制能夠激勵那些想與公司一起成長的員工。當然，直接從外部聘請有經驗的人做管理人員在管理學領域被認為有許多獨特的優勢，例如會帶來新的文化、避免裙帶關系等。您在決定呼叫中心管理人員人選的時候要權衡這些利弊。如果請咨詢公司介入呼叫中心管理，不僅可以得到專業的服務和培訓，還可以有效地避免內部的人事矛盾。
還有，要精心挑選新的主管，被提拔的人一定是值得委以重任的。但要記住，一個好的電話銷售員不一定能成為一個好的領導。因此，在一個TSR接受一個管理職位之前要完全清楚她（他）的能力和責任，這對公司和其個人都是非常重要的。優秀的TSR可以用提高工資級別、只接聽難度大的電話、培訓新員工等辦法來激勵，讓其繼續發揮所長。
拓展策略：電話營銷與信件推銷的結合
電話營銷與信件推銷的結合會產生非常有效的結果。這兩種營銷手段是非常類似的，因為都是直接針對目標用戶的。PMP方法（電話—信件—電話）會給你帶來意想不到的結果，而且如果系統地采用這種方法，就會證明這是一種非常有價值的市場營銷工具。
PMP方法的第一步，包括給目標客戶打第一次電話和寄信件。第一次電話的目的是得到潛在客戶的姓名、職位、郵寄地址，這個潛在客戶可能對你的產品或服務感興趣，而且有決定是否使用的權利。當然第一次談話要確認目標客戶是否符合潛在客戶的條件，即客戶是否真的對你的推銷感興趣。得到所要的信息后，推銷的信件就可以發出了。
第二步，集中在“跟進”。第二次電話應該在信件到達目標客戶后大約三天時打。這三天給收信人足夠的時間看信，而且還不至于忘掉信的內容。毋庸質疑，這一步是整個PMP方法的關鍵。此時，TSR需要一份事先準備好的“臺詞”來確保信心和談話內容準確，如果呼叫中心同時使用CRM（客戶關系管理）系統，這個問題就輕松解決了。TSR介紹自己和公司，談話的技巧是非常關鍵的，這往往決定了此次電話的成敗。在很多情況下，第二次電話會使這個潛在客戶下定單，所以TSR有責任讓客戶感覺談話內容是令人愉快和有價值的。
“冰凍三尺，非一日之寒。”TSR和管理人員都需要專業的管理和談話技巧培訓。
不斷改進，保持活力
受世界經濟環境的影響，新世紀的經營變得更加艱難，電話營銷也必須順應時代的變遷。只有那些有競爭力的、專業的、創新的、個性化的產品和服務才能滿足現有的和潛在的客戶的需求。而且，電話營銷公司必須緊緊把握大環境的變化和市場趨勢的發展。為此，CEO要保證電話營銷管理運營水平不斷改進、TSR永葆活力。
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