據(jù)悉，貝塔斯曼歐唯特中國(guó)在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，國(guó)家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”的2012年度客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中榮獲《2012中國(guó)最佳外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)》。
歐唯特起源于歐洲，在亞洲也有長(zhǎng)足發(fā)展，包括在亞太地區(qū)的中國(guó)、印度、新加坡、菲律賓和澳大利亞。現(xiàn)今，中國(guó)大陸已然成為集團(tuán)在全球開(kāi)拓與投資的重點(diǎn)。
歐唯特中國(guó)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南昌等均有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，其中在北京和上海擁有當(dāng)?shù)刈畲蟮膯误w服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程外包、市場(chǎng)服務(wù)、咨詢(xún)管理、物流等。自2003年到2010年，公司每年的營(yíng)業(yè)收入均以100%的速度在快速增長(zhǎng)。2011年度公司的營(yíng)業(yè)額則達(dá)到6.1億元。
歐唯特在中國(guó)的四十余個(gè)主要客戶(hù)涵蓋眾多的行業(yè)：
航空旅游：中國(guó)國(guó)際航空常旅客服務(wù)中心，美國(guó)聯(lián)合航空公司港澳地區(qū)訂票中心，深圳航空常旅客計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等；
汽車(chē)行業(yè)：奔馳中國(guó)顧客服務(wù)中心，寶馬中國(guó)服務(wù)中心，一汽大眾技術(shù)支持中心，奧迪A8顧客服務(wù)中心等；
金融行業(yè)：中國(guó)銀行電話銷(xiāo)售中心，中信實(shí)業(yè)銀行電話銷(xiāo)售中心，海康保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售中心，中國(guó)工商銀行獎(jiǎng)勵(lì)品兌換中心等；
信息技術(shù)行業(yè)：谷歌財(cái)務(wù)結(jié)算支持，Epson技術(shù)支持中心，惠普中國(guó)訂單處理中心，諾基亞渠道銷(xiāo)售與管理電話中心等；
快速消費(fèi)品行業(yè)：歐萊雅顧客關(guān)系管理與服務(wù)中心，雅詩(shī)蘭黛顧客關(guān)系管理與服務(wù)中心，迪奧顧客關(guān)系管理與服務(wù)中心，可口可樂(lè)獎(jiǎng)勵(lì)品兌換中心等。
如今，通過(guò)不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)層次，滿(mǎn)足服務(wù)需求，歐唯特中國(guó)已經(jīng)建立起一個(gè)多元化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，從CRM客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，顧客服務(wù)中心與流程管理，B2B與B2C的物流管理，財(cái)務(wù)處理服務(wù)，基于數(shù)據(jù)庫(kù)的直效營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)，到覆蓋全國(guó)的物流配送服務(wù)，包括代收貨款、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、配送服務(wù)、訂單處理及IT系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心、流程, IT 及實(shí)施顧問(wèn)服務(wù)等都包括在這個(gè)鏈條之內(nèi)。這些多元化的業(yè)務(wù)部門(mén)從各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶(hù)提供著專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這些專(zhuān)業(yè)組合在一起，為歐唯特形成了一站式的整合服務(wù)外包模式。在普遍缺少綜合服務(wù)平臺(tái)的中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)中，歐唯特有獨(dú)一無(wú)二的定位。
在該活動(dòng)中,工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長(zhǎng)陳容凱、中共寧德市市委書(shū)記廖小軍、CNCBA主席/國(guó)家工信部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部王競(jìng)院長(zhǎng)等來(lái)自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國(guó)電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專(zhuān)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國(guó)電信集團(tuán)為國(guó)際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來(lái)的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。
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