近日，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）與澳門電訊達成協議，在2012年繼續為澳門電訊ICC客服系統平臺提供改造和服務等一站式解決方案。此合作延續了雙方的長期合作關系。
億迅和澳門電訊的良好合作由來已久。早在2005年，億迅便成為澳門電訊ICC客服系統集成商。隨著澳門電訊市場的持續發展及有序開放，市場競爭愈發激烈，澳門電訊繼續擴展其技術設備并不斷優化客戶服務，以進一步強化其在電訊業的領導地位。2012年，億迅再度贏得澳門電訊ICC客服系統改造項目合同，以技術先進且成熟的Genesys SIP方案替代其既有傳統聯絡中心平臺，向其客戶提供世界級的聯絡互動服務，迎接除傳統語音外的多媒體及移動應用的客服挑戰。同時，該項目引進了世界排名第一的Nuance ASR/TTS技術，將其部署到DQ181電話目錄自助查詢服務中，為其客戶提供了更快捷和方便的號碼自助查詢服務。
Genesys SIP平臺在將來會逐步擴展至支持社媒（Social Media）和移動應用(Mobile Apps)的整合，真正實現企業客服辦公場所統一化，以提升企業運營效率。同時，億迅的專業服務也深受澳門電訊的好評，7*24小時現場服務支持，為澳門電訊自身的可持續發展提供了穩定的基礎。系統的靈活部署和應用也極大地提高企業工作效率，并改善了企業管理運營模式。億迅CEO李農先生表示：“我們將秉承過去十二年的穩定基礎，圍繞用戶需求持續創新，繼續為澳門電訊提供更好的改造和維護服務，并且為將來采用聯絡中心云服務解決方案做好準備。”
澳門電訊作為Genesys SIP解決方案全球最大的電訊用戶之一，在2012年繼續選擇億迅作為聯絡中心服務提供商，他們的選擇不僅因為其產品在技術上具有前瞻性，同時也是由于長期合作中彼此產生的相互信任與信心。澳門電訊客戶服務總監劉建國先生表示：“億迅是我們可靠的合作伙伴，自2005年開始，為我們提供了良好的聯絡中心解決方案和優質的客戶服務，因此我們在將來會繼續選擇億迅作為服務提供商。”
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關于億迅 億迅（中國）軟件有限公司是大中華區領先的聯絡中心解決方案供應商，以構筑無礙溝通的社會為愿景，運用聯絡中心領域專業經驗，消除企業和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶的需求持續創新，其解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業客戶采用，包括電信、銀行、保險、政府、流通、企業、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業，總座席規模超過6萬席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺北擁有分公司，有超過60%的員工為專業工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國智能交通(股票代號：1900)”收購后，億迅立足于過去十二年的穩固基礎，積極開展對新客戶、新技術的推廣，更為中國聯絡中心行業帶來好消息，以嶄新的商業模型，提供高端的聯絡中心云解決方案和聯絡中心的云服務，將公司從產品銷售公司向技術服務公司轉型。 更多信息請訪問公司網站：www.esoon.com 關于澳門電訊 澳門電訊有限公司是由英國大東電報局與其合作伙伴包括葡萄牙電訊集團、中信國際電訊集團有限公司及澳門郵政合作組成之公司。作為澳門唯一提供綜合電訊服務的供貨商，澳門電訊一直穩守本地電訊業的領導地位，為全澳市民提供世界級的電訊服務，并肩負起發展本澳電訊基礎設施的重任。澳門電訊擁有穩固的財務基礎以及先進的科技優勢；同時，澳門電訊亦為本澳市民提供優質的電訊服務及產品，以及創造良好的就業機會，推動澳門的持續發展。 |
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