2012年7月10日 ——日前，客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys宣布收購巴西自助應(yīng)用和服務(wù)提供商LM Sistemas。LM Sistemas依托其特有的全業(yè)務(wù)自助服務(wù)管理及交付能力，引領(lǐng)著巴西交互式語音應(yīng)答（IVR）市場的發(fā)展。 LM Sistemas的自助式服務(wù)充滿樂趣和魅力，致力于為最終客戶帶來獨(dú)一無二的品牌體驗(yàn)。收購?fù)瓿珊?，Genesys將能夠依托由160多名自助服務(wù)專家組成的團(tuán)隊(duì)，推出強(qiáng)大的自助式應(yīng)用與創(chuàng)新性業(yè)務(wù)模式。此次收購也印證了Genesys致力于結(jié)合領(lǐng)先技術(shù)與產(chǎn)品化最佳實(shí)踐，推出獨(dú)具特色的解決方案的戰(zhàn)略目標(biāo)。
此次收購將實(shí)現(xiàn)Genesys與LM Sistemas之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并針對(duì)巴西、拉丁美洲及其周邊等主要成長型市場進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。此外，LM Sistemas還將拓展Genesys語音自助服務(wù)解決方案，加入世界一流的應(yīng)用和管理能力。LM Sistemas旗下160多名員工將加入Genesys巴西公司，使其員工規(guī)模提升三倍有余，他們將攜手為客戶提供服務(wù)，滿足市場持續(xù)增長的需求。
目前，自助式服務(wù)已成為客戶整體體驗(yàn)中越來越重要的組成部分，此次收購雙方和越來越多的最終客戶都開始使用更具吸引力的全新應(yīng)用。LM Sistemas全業(yè)務(wù)模式基于低預(yù)付費(fèi)或零預(yù)付費(fèi)模式或基礎(chǔ)設(shè)施投資模式，將語音應(yīng)用最佳實(shí)踐與技術(shù)相結(jié)合，推出獨(dú)特的品牌客戶體驗(yàn)。LM Sistemas還將面向客戶對(duì)所有自助式應(yīng)用及其相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)、交付、監(jiān)控及優(yōu)化，而LM Sistemas旗下創(chuàng)新型語音應(yīng)用將能夠提升最終客戶普及率，并將自助式服務(wù)參與度提升至新的高度。強(qiáng)化的品牌效應(yīng)、優(yōu)化的客戶體驗(yàn)及更高的自動(dòng)化比率將有助于雙方未來的發(fā)展。
LM Sistemas的現(xiàn)有客戶包括南美洲最大的衛(wèi)星電視服務(wù)提供商SKY Brazil、拉丁美洲最大的多業(yè)務(wù)有線電視公司NET Services和巴西一家主要電信公司Embratel。其中NET Services致力于通過單條電纜提供付費(fèi)電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入及語音服務(wù)。
LM Sistemas總部位于巴西圣保羅，數(shù)據(jù)中心站點(diǎn)遍布巴西國內(nèi)各地。此次交易的收購主體是巴西Genesys電信實(shí)驗(yàn)室有限公司（Genesys Laboratórios de Telecomunicaçöes Ltda）。LM Sistemas旗下業(yè)務(wù)即刻起將在Genesys品牌下運(yùn)營。此次交易的具體財(cái)務(wù)條款尚未披露。
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“此次收購標(biāo)志著Genesys在其戰(zhàn)略發(fā)展中邁出重要一步，為企業(yè)帶來特有的業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐，并針對(duì)巴西及其它拉丁美洲地區(qū)積極拓展業(yè)務(wù)范圍。LM Sistemas依托其特有的業(yè)務(wù)模式及極具天賦的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已徹底改變了自助式服務(wù)的市場格局。雙方將密切合作，共同致力于將極具創(chuàng)新性的LM體驗(yàn)升級(jí)為全面的多渠道、跨渠道經(jīng)營模式。”
LM Sistemas首席執(zhí)行官Alexandre Bichir表示：“能夠加入Genesys，幫助巴西客戶提升產(chǎn)品及業(yè)務(wù)質(zhì)量，并面向全球新市場推廣創(chuàng)新技術(shù)，我們深感榮幸。Genesys的企業(yè)愿景是將會(huì)話融入當(dāng)前客戶體驗(yàn)，這與LM Sistemas為自助式服務(wù)注入的企業(yè)價(jià)值不謀而合。目前，我們將在行業(yè)領(lǐng)先者Genesys的支持下，結(jié)合其豐富的經(jīng)驗(yàn)， 幫助LM Sistemas不斷發(fā)展，并最終取得成功。”
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