全球領先的客戶聯絡、企業勞動力優化和微軟平臺解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect® Applications Foundation平臺。該平臺功能豐富、型式新穎，將Aspect公司的多渠道聯絡管理軟件以及勞動力優化解決方案與Microsoft SharePoint、Lync and Dynamics CRM統一通信和協作技術合而為一，為新一代客戶聯絡（NGCC）應用奠定了創新基礎。
“許多已經實現企業協作和CRM工具標準化的企業機構都希望利用這些既有投資，將其與聯絡中心業務實踐以及技術架構融合在一起”，Gartner公司企業通信應用研究副總裁Drew Kraus說。“可以做到這一點的企業就有能力在整個企業范圍內實現全面協同。”
由于擁有客戶聯絡解決方案市場專業知識，成功地幫助過許多企業機構優化其Microsoft企業技術投資，因而使Aspect公司在關鍵時刻擁有了獨特的機遇。在全球各地，對于品牌忠誠度的爭奪正如火如荼，客戶在與企業聯絡過程中，也不斷要求更多的選擇以及更深入的接觸。Aspect Applications Foundation使企業機構能夠更敏銳地應對這些挑戰，幫助各他們不僅在聯絡中心內，而且在整個企業范圍內提供差異化的客戶體驗。
“提供出色的客戶服務比以往任何時候都要困難。它不僅涉及前臺和后臺資源，還包括社交媒體聯絡、主動聯絡以及自助服務體驗”，Aspect公司聯絡管理業務部CEO Jim Foy說。“將聯絡管理、統一通信和勞動力優化解決方案以及最新的企業技術合而為一并確保它們相互協同，這方面的專業知識恰恰是滿足當今消費者的聯絡需求最需要的”。
Aspect Applications Foundation致力于改善經常會傷害消費體驗的關鍵領域，同時實現整個前臺和后臺業務流程效率的最大化。
Aspect Applications Foundation 包括以下功能：
•企業協同―在聯絡中心內、聯絡中心之間以及整個企業范圍內通過電子郵件、知識庫、任務分配以及狀態可視化、內部討論區以及公告等實現內部協同以及知識共享。
•社交功能―讓聯絡中心能夠使用討論區、即時通信、聊天和社交網絡等聯絡渠道，同時還可提供背景、聯絡歷史以及指南，最大限度地減少客戶不快，并加速問題解決進程。
•高級分析―提供各相關分析領域的有用信息給高管、管理人員、主管、坐席以及知識工作者，并提供信息給推動業務流程發展的系統。
•勞動力加速器―為坐席創建一個流程化的直觀界面，從而縮短處理時間、提高效率并且提供客戶問題的背景信息。勞動力加速器還具備促進坐席與主管以及企業內專家之間溝通的功能。
•優化& 自動化 ―促進前臺以及后臺面向客戶流程的集成和自動化，同時提供與HR、薪酬以及CRM等第三方系統實現集成的能力。
“除了Seamless Customer Service™能夠滿足我們所定義的需求之外，Aspect另外一點最吸引我們的是該公司在Microsoft技術方面擁有廣泛的經驗，并且知道如何讓其領先的客戶聯絡應用與Microsoft技術協同起來”，HarborOne Credit Union高級副總裁和首席技術官Wayne Dunn說。“正是這一點讓我們將創建聯網企業的愿景變成現實。”
“Aspect優先為客戶提供在競爭日漸激烈的市場中實現創新、個性化客戶體驗所需要的工具”，Foy補充說。“推出Aspect Applications Foundation之后，我們期待與客戶更緊密合作，針對其特定需求開發定制應用，從而提供新一代客戶體驗。”
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