澳大利亞領先的市場營銷與傳播公司、最大的外包呼叫中心運營商Salmat 近日宣布，與企業通信及協作系統和服務的全球提供商Avaya簽訂了一項價值數百萬美元的協議。Salmat將采用Avaya最新的聯絡中心技術，大大增強多渠道服務能力。公司在澳大利亞和新西蘭的聯絡中心運營水平將大幅度提升。
Salmat將采用多種Avaya技術，并將憑借Avaya的技術專長，提高聯絡中心的服務能力，以使聯絡中心更有效地發揮作用。無論通過電話、電子郵件、聊天軟件、短信息或者社交媒體，客戶與Samlat的互動將是一致的，從而帶來超群的聯絡中心體驗。
即將部署的新通信平臺可靠且功能豐富，不但整合全部現有功能，還將引入新的、以及改進的功能，例如自助服務、通話錄音等，同時還能實現與客戶系統、網站以及后臺系統更加緊密的集成，以提供更為精細的用戶體驗。更重要的是，Salmat與Avaya還可以隨著市場上技術趨勢的變化，及時引入創新性的功能。
與以前不同，Salmat的客戶將能通過多種通信方式與聯絡中心的客服代表聯系，而且無論客戶選擇哪種通信方式，都能得到一致的服務。
在談到這個項目的意義，Salmat公司首席執行官Grant Harrod表示：“Avaya的技術、產品路線圖及愿景與我們高度一致，這一合作有助于Samalt大幅度提升通過聯絡中心與客戶的互動水平。”
Harrod還表示：“Avaya的最新技術與我們在聯絡中心運營方面的專長相結合，將有助于我們通過集成的多種通信方式，為客戶提供全新的通信體驗。就我們所知，目前在澳大利亞和新西蘭，還沒有哪家公司的聯絡中心能提供如此高水準的服務。”
“2011 Avaya亞太聯絡中心消費者指數”顯示，在與客戶服務中心聯系時，超過1/3的澳大利亞消費者更喜歡使用網絡聊天工具和網絡自助服務，而不是傳統的電話手段。近年來，這種趨勢日益顯著。
Avaya澳大利亞與新西蘭公司總經理Rob Wells表示：“與Salmat簽訂的協議幾乎涉及到Avaya所有的產品線。通過對不同產品和技術的整合，形成了一個完整的、涵蓋豐富的解決方案，以幫助Salmat提供超出客戶預期的服務。該解決方案反映了‘The Power of We ’的精髓，即讓協作更快速、決策更明智、業務更出色。”
Avaya將取代Salmat以前的供應商Genesys。作為協議的一個關鍵內容，Avaya將幫助Salmat設計和部署新解決方案，并向Salmat提供管理服務，包括提供約定的服務水平、最優化網絡性能和可用性，以及通過現場和遠程支持工程師提供監控和支持服務。在為期5年的時間里，該項目將由Avaya運營服務（Avaya Operations Services）團隊管理。
Salmat將于2012年2月份開始在其所有聯絡中心中部署Avaya技術。
關于Salmat
Salmat是澳大利亞領先的市場營銷與傳播公司。
Salmat通過網絡、移動通信、固定電話、郵件等全面集成的多種通信方式，提供真正創新性的通信體驗，以贏得新客戶、留住老客戶并實現客戶群的增長。
如需更多有關Salmat Group的信息，請訪問：www.salmat.com。
關于Avaya
Avaya是企業通信與協作系統的供應商。向全球商業和政府機構提供統一通信、聯絡中心、數據解決方案以及相關服務。
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