全球領先的客戶聯絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出通過AMC Technology公司提供的Aspect Unified IP 7 CRM Connector升級許可，引入最新發布的Oracle Siebel and SAP Customer Relationship Management（SAP CRM）。此次升級集成支持再次體現出Aspect為客戶提供深入核心企業商務流程的客戶聯絡中心解決方案的承諾，幫助客戶實現跨整個公司生產率和工作效率的提升。
通過關鍵聯絡中心功能與CRM軟件的集成，可以幫助企業在高效管理客戶對話交互的同時，進一步改善客戶體驗，實現客戶服務、催收催繳、電話營銷等豐富功能。客戶信息數據將在客戶對話接通客服代表的第一時間實現送達，提供快速的信息訪問需求，從而達到更高效資源利用率、更快的客戶問題解決和更高的客戶滿意度。
Aspect Unified IP CRM Connector是Aspect與AMC Technology合作提供的產品。AMC Technology是一家在客戶聯絡中心常規業務應用與多渠道實時通信集成技術方面的領先廠商。該解決方案采用了健壯、可靠的系統架構，已經在全球多家大型企業機構得到成功部署應用。AMC通過Siebel 8.1和SAP CRM 7完成了此次升級許可產品，確保為Aspect聯絡中心產品用戶提供一個高效的應用，實現對重要客戶信息訪問的標準化流程，同時能夠充分利用CRM應用軟件方面的現存投資。
Aspect 產品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“Aspect與AMC Technology的合作伙伴關系使兩家公司能夠實現AMC Technology的CRM業務應用軟件與Aspect聯絡中心解決方案的充分整合，幫助企業執行它們的客戶聯絡中心發展戰略，達到更高的業務績效。能夠實現與Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics業界領先CRM應用軟件的認證集成對于Aspect客戶而言顯得越來越重要，因為它們能夠給聯絡中心客服代表提供更豐富的客戶信息，實現更有基礎依據的客戶交互，進一步提升客戶關系和品牌知名度。”
AMC Technology公司創始人、首席執行官Anthony Uliano認為：“通過與Aspect合作推出業界領先的CRM應用軟件與Aspect Unified IP的認證集成，我們為廣大客戶提供了CRM軟件與客戶聯絡中心應用的無縫整合。我們與Aspect的成功合作有效改進了我們各自的解決方案產品，并且同時實現了我們兩家公司提供卓越客戶交互體驗的共同目標。”
CRM應用軟件支持
Aspect已經推出面向Microsoft、PeopleSoft、SAP、Salesforce和Siebel等業界領先CRM應用軟件廠商的集成適配接口。
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