全球領先的客戶聯絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect?SocialMediaChannel Integration（社交媒體渠道集成），幫助公司將社交媒體技術轉化為高效的客戶聯絡，從而構建積極的客戶產品體驗，創造巨大的商業價值。通過采用Aspect的解決方案，企業可以更好地管理他們與當今超級連通（hyper-connected）的客戶們之間的交互溝通，滿足他們對社會化媒體不斷增長的依賴，幫助他們不但實現對等溝通，而且能夠尋求關于產品和服務的答案。
目前其他一些客戶聯絡解決方案只能夠關注于社交媒體交互的識別和路由，Aspect的產品則徹底地解決了整個商務流程問題，包括在合適的時間將合適的事件路由配置到合適的資源、管理高效社交媒體響應所需的資源、以及度量社交媒體技術戰略的效力。
Aspect的客戶能夠將Aspect提供的尖端的工作流規則、呼叫中心績效分析和人力資源優化功能應用到基于社交媒體的通信交互中。這將使社交媒體通信交互成為一個獨特的溝通渠道，利用現存的資源和投資，更容易地集成到整個客戶聯絡戰略體系中。Aspect將確保這一新的溝通渠道能夠與總體客戶交互戰略的環境相匹配和融合，而不是保留成為一個孤立的媒介。
Aspect的解決方案提供了由Aspect?UnifiedIP支撐的強大的客戶交互框架結構，AspectUnified IP是Aspect公司面向下一代客戶聯絡技術而推出的領先平臺產品。
AspectSocialMediaChannel Integration能夠管理幾乎所有客戶擁有的社交媒體監控工具能夠識別的社交媒體交互，可以根據客戶自己定義的標準來識別重要關系和優先活動，包括對重要搜索關鍵詞和重點優先要素的定義。對于優先活動的交互，將按照預先設定的路由規則，配置到合適的客服代表或高技能的專業人員。應用了Aspect Social Media Channel Integration的企業可以通過Aspect的交互管理和人力資源優化核心功能，對社會化媒體實現更高效率的響應、策劃和度量。
Aspect提供的廠商中立的產品，體現其開放標準的產品思路，使客戶能夠完全自由地選擇他們所需要的社交媒體監控工具。這種產品思路還確保Aspect能夠輕松地與新出現的社交媒體溝通渠道實現集成。
專業分析師點評：
McGee-SmithAnalytics總裁兼首席分析師SheilaMcGee-Smith
“怎樣才能把社交媒體如何集成到聯絡中心？在過去的一年里，有關這個話題的討論日益激增。然而，此類解決方案產品的數量還非常少，很多公司都在積極地尋求能夠理解他們需求的產品，將社交媒體作為附加的媒體類型植入聯絡中心，并提供向導和試用。Aspect公司廣泛的聯絡中心解決方案產品系列使他們能夠充分利用聯絡中心路由、隊列管理和報表等功能，以及人力資源優化和分析工具，幫助公司實現社交媒體技術投資收益的最大化。”
Aspect點評：
Aspect產品管理副總裁SergeHyppolite
“社交溝通渠道的普及性和強大能力已經使其成為整個客戶體驗環節的一個必要組件，也是企業必需管理的一個關鍵溝通渠道。我們的客戶正在越來越多地將社交媒體整合到他們的客戶聯絡中心發展戰略中，幫助他們維系產品和服務的客戶滿意度和忠誠度。通過AspectUnifiedIPand Social Media Channel Integration，企業將在保持現有運營體系的基礎上，更充分地獲得這種溝通渠道所帶來的巨大商業價值，在他們的聯絡中心內實現規范、高效、以客戶為中心的產品技術。Aspect的社交媒體產品功能將幫助我們的客戶將社交溝通轉變為目標明確、相互受益的對話。”來源CCTIME飛象網)
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