市場分析機(jī)構(gòu)Tern Systems今年8月推出的市場報告“電話自主服務(wù)：市場、產(chǎn)業(yè)及供應(yīng)商”顯示，思科交互式語音問答(IVR)業(yè)務(wù)首次奪得全球市場占有率第一。此次市場份額是根據(jù)實(shí)際端口出貨量計算得出。下表概述了2010年思科及其他重要IVR供應(yīng)商數(shù)據(jù)詳情：
廠商IVR端口出貨量(2010)市場份額(2010)
思科109,60513.3%
Avaya/北電107,62113.1%
Genesys60,5867.4%
Intervoice/Convergys56,1146.8%
Syntellect/Envox48,6705.9%
注：表格中，思科的數(shù)據(jù)包括CiscoUnified Customer Voice Portal，Cisco Unified IP-IVR以及Cisco Unified Contact Center Express產(chǎn)品中的IVR端口出貨量。
分析
此次思科奪得IVR市場占有率第一意義非常，因?yàn)樗^了Avaya及原北電的聯(lián)合IVR市場份額。事實(shí)上，在Avaya收購北電企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)之前，思科IVR業(yè)務(wù)市場份額已經(jīng)近乎可達(dá)Avaya或北電的兩倍。
另外，以上主要IVR供應(yīng)商在2010年的端口出貨量同比均低于2009年市場水平，這是因?yàn)楸镜貜S商在市場上扮演了愈發(fā)重要的角色。2009年-2010年，思科IVR端口出貨量僅降低4%，與之相比，Avaya/北電和Genesys的IVR端口出貨量則分別有9%和25%幅度下滑。而且，Avaya和Genesy甚至不能向它們的大型安裝基地售出產(chǎn)品，顯然易見，它們所面臨的混亂局面仍在繼續(xù)。
結(jié)語
正是由于屢獲殊榮的Cisco Unified Customer Voice Portal產(chǎn)品推出，思科終于登上了IVR市場巔峰。企業(yè)網(wǎng)D1Net認(rèn)為，思科在IVR/語音門戶產(chǎn)業(yè)取得的領(lǐng)導(dǎo)地位將成為其穩(wěn)步進(jìn)軍整體聯(lián)絡(luò)中心市場，力爭奪得第一寶座的重要里程碑。(Zane/文)
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