呼叫中心由于其應用于客戶服務的特性而被人們更親切的稱為客戶服務中心，現代企業希望呼叫中心能從一個簡單的電話處理中心，發展成為以顧客服務為本的、綜合性的“客戶服務中心”或“萬能聯絡中心”。希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小時的不間斷服務，允許顧客在與業務代表聯絡時選擇語音、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等任何通信方式；希望實時了解座席的工作情況，準確把握客服中心的整體服務水平；希望能智能的根據呼叫業務量安排座席的班次，以最優化的安排人力資源，同時提高座席的工作滿意度；并希望能事先了解有關顧客的各種信息，針對具體情況安排具有特殊技能的業務代表來滿足顧客的特殊需求。在這種愿望的驅使下，呼叫中心，或者說客戶服務中心的建立不僅只是簡單的提供了一種更好的服務手段，而是使服務的觀念及其方式也發生了深刻的變化，甚至企業整體的管理方式與經營模式也將隨之變革。
對于客戶服務已經引起很多呼叫中心的重視，作為國內最早專注于 CTI 行業呼叫中心領域需求和應用的專業解決方案提供商，宇高通訊多角度的切合呼叫中心的應用，提供了錄音、錄屏、質檢、排班、工位等解決方案，為提高企業的客服中心服務滿意度保駕護航！
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時間：2011年11月10日
地點：成都市 天府麗都喜來登飯店
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