隨著消費者購房理念的成熟與發展，房地產行業在經歷了地理位置、產品質量、產品價格等傳統的競爭方式之后，更多的競爭開始集中在客戶服務質量方面，打好服務牌成為眾多品牌房地產開發商下一階段的核心工作。
在這種消費趨勢的影響下，房地產客戶呼叫中心這一新鮮事物應運而生。日前，大連正源房地產開發有限公司客戶呼叫中心正式成立，這是大連首家房地產客戶呼叫中心。據正源地產相關負責人介紹，成立客戶呼叫中心的目的是為了適應正源地產快速發展的節奏，促使正源地產與客戶之間和諧共處，改進工作人員的服務意識和品質，提升公司整體品牌形象，形成與公司快速健康發展相匹配的客戶服務體系。正源地產客戶呼叫中心將把對服務行為的跟蹤、監測、反饋等內容融為一體，貫穿于綜合服務的各個環節。客戶對正源地產的產品有任何疑問，都可撥打4006556899熱線電話，由專業人員進行解答。
據介紹，正源地產客戶呼叫中心目前實現的功能包括：號碼百事通、電話轉接、咨詢熱線受理、產品及服務投訴受理、房屋報修受理、服務滿意度回訪、客戶忠誠度調查、信息收集匯總分析等。這8項功能性服務與以往常見的房地產客戶服務相比具有更便利、更專業、一對一、有效監督的特點。按照正源地產的相關規定，呼叫中心的專員要在規定時間內提供不間斷的服務，對外面向用戶，對內與整個企業相聯系，將管理、服務、調度、維修等服務融為一體。同時，呼叫中心的工作人員事先應在了解客戶各種信息的基礎上，根據用戶的不同需求安排不同的業務代表與之交談，并讓業務代表做到心中有數。在呼叫中心的管理系統中，隨時可以觀察到呼叫中心的運行情況和呼叫專員的工作情況，保證工作人員及時為用戶提供最優質的服務。正源地產還建立了相應的激勵機制，指導、激勵工作人員提高服務的及時性和滿意率。
業內專家表示，正源地產成立客戶呼叫中心，讓業主及準業主能及時享受到正源的高品質服務，感受到正源的企業文化和服務理念。成立客戶呼叫中心體現了正源地產不斷創新的理念，從根本上解決了企業未設立統一服務窗口，客戶與企業溝通難的問題，同時，客戶投訴無法及時跟進，客戶滿意度無法有效監測等問題也得到了解決。
在房地產行業發展日益成熟的今天，正源地產將會把最好的服務帶給廣大業主，這種重視客戶服務，為客戶的各種合理需求提供盡善盡美服務的理念，將在行業競爭中發揮真正的戰斗威力。
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