近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內(nèi)投入使用。該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā)，運用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶將體驗到不同于以往的便捷和人性化服務(wù)。
該系統(tǒng)目前能提供客戶關(guān)系管理功能、7*24小時自助語音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能，客戶可以隨時通過簡捷的驗證過程，采用自助服務(wù)的方式查詢到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務(wù)人員進行身份認證；公司則能與客戶通過短信和電子化傳真等功能與客戶進行方便和近距離的溝通。此外，公司可以運用該系統(tǒng)分析客戶的行為習慣和服務(wù)訴求，識別VIP等重要客戶，提供針對性的服務(wù)。
據(jù)悉，華泰人壽電話中心呼叫系統(tǒng)從研發(fā)伊始，就引入了當前業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的CRM（客戶關(guān)系管理）概念支持，除了當前能實現(xiàn)基礎(chǔ)性的客戶關(guān)系管理功能之外，也為未來整合網(wǎng)站、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和3G等客戶溝通渠道，推動統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營銷奠定了基礎(chǔ)。
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