中國智能交通系統（控股）有限公司（CIC）宣布斥資超過一億人民幣投入億迅控股集團（eSOON Holdings Group）。“中國智能交通系統有限公司十分看好呼叫中心業務的市場前景，在未來不僅在億迅現有金融電信等十五大行業領域及CIC交通領域等客戶提供呼叫中心托管運用增值業務外，還包括中國在‘十二五’規劃中的智能城市建設。” 中國智能交通系統（控股）有限公司首席執行官廖杰先生向記者表示。
基于傳統的VoIP將被SIP（Session Initiation Protocol 會話發起協議）所取代。SIP通過解決IP網絡的信令控制以及同軟交換（SoftSwitch）的通信，成為下一代的增值平臺，對電信、銀行、金融、醫療等行業提供更好的增值業務。“未來云端托管服務是呼叫中心的發展方向。并且，基于社會化的多媒體通訊服務將為企業提供等多的商業價值。基于這種發展趨勢，如何將下一代呼叫中心引入更好的發展模式，我們選擇了CIC。CIC有豐富投資經驗，過去協助四家公司成功上市，我們看好這樣的合作前景，能將億迅在呼叫中心產業的發展帶入另一個新的高峰。” 億迅軟件有限公司總裁兼執行長李冰影女士這樣表示。
從另一種意義上講，中國智能交通系統（控股）有限公司則更看好基于SIP的下一代呼叫中心在中國市場上的發展前景。廖杰先生表示“中國智能交通系統（控股）有限公司的業務橫跨高鐵、高速公路以及航空領域，未來中國的‘智慧城市’的遠景規劃將為在這些領域為客戶提供更好的服務以及在業務創新上提供更多的發展機會。收購億迅（中國）軟件有限公司，一方面可以擴展億迅呼叫中心解決方案的行業應用，另一方面可以彌補CIC在呼叫中心的技術缺陷。”
未來億迅的經營團隊將因應新的業務發展而有所變化。李冰影女士表示：“億迅新的經營團隊規劃，將原本的業務團隊擴大規模并拆分為兩個事業群，其中一個將專注于大型企業客戶市場Genesys相關產品的分銷與運營服務，為大客戶提供深層次的服務；另一團隊將著重于中型企業市場，提供高性價比的一體化產品，以滿足中型企業極速上線、操作簡易的要求。兩個團隊的財務將獨立核算，以展現兩個業務團隊實際的運營狀況及經營成本。通過這樣的拆分，我們期望未來三、四年里，在各自獨立運營及相互合作下把市場做大，將億迅快速推向上市之路。”
呼叫中心業務在企業中的角色中發生了重要改變。原先呼叫中心僅是為企業解決售貨服務、咨詢等提高用戶滿意度體驗的非營利性業務。而現在這種后端的服務正向前端發展，由被動轉為主動，以及當前社交化媒體網絡的不斷深入，人們的溝通需求也不僅僅是語音，更包括了視頻、文檔、位置等各種信息的交流，由雙方通訊變為多方在線。這種需求的改變也促使呼叫中心解決方案的銷售模式發生轉變。阿爾卡特朗訊企業網絡亞太區高級副總裁 Michael McBrien先生表示，“用戶需求的變化導致銷售模式的變化，將從以前為用戶提供許可證（License）的方式轉向租賃的模式，通過后臺托管和專業團隊的高效服務將給用戶帶來更好的應用體驗。這種租賃模式為客戶部署呼叫中心降低了成本，未來新業務的創新也將為客戶帶來超過10倍的業務增長。”
“雙方戰略合作，將使億迅扎根高端金融、開拓智能交通領域外，為億迅未來進軍醫療這樣的重要領域做好了準備。”億迅公司大中華區總經理林國禎先生向記者表示。據了解，此前，億迅中國軟件有限公司過去每年的業務增長都在15%到20%。中國智能交通系統（控股）有限公司過去業務增長每年達到30%。
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