阿爾卡特朗訊企業網絡Genesys，客戶服務的全球頭號呼叫中心軟件公司。9月24日，在2011中國金融業客服中心優秀獎頒獎典禮暨第五屆中國金融業客服中心發展高峰論壇上，榮獲“2011中國金融業客服中心優秀服務商”大獎，表彰Genesys在高端金融業客戶服務領域作出的杰出貢獻。
圖為：阿爾卡特朗訊企業網絡業務開發總監閔承忠做題為《聯絡在云端》的主題演講
2011 年，阿爾卡特朗訊將 “云架構”部署到聯絡中心，使聯絡中心的內涵及應用得到了質的飛躍。通信市場瞬息萬變，新技術、新應用層出不窮，帶給客戶更多便利的同時，也帶給通信廠商新的機遇及挑戰。微博、社交媒體、Facebook這些通信新應用爆發式的增長，聯絡中心需要迎接客戶新需求，將這些應用引入至聯絡中心。應用的不斷創新，要求我們不斷更新技術手段來解決客戶的需求。阿爾卡特朗訊企業網絡業務開發總監閔承忠，在會上做了題為《聯絡在云端》的精彩主題演講。
Genesys 一直致力于使客戶不再感到沮喪。在接通客戶呼叫的那一刻，您就可以看到他們以前與您企業的所有交互記錄并了解他們目前需要什么。這樣，您的座席就可以知道該說什么，以提供更迅速的服務。客戶可以在第一時間連接到正確的人員，這意味著更快捷的服務、更少的轉接和更迅速的問題解決，使客戶不再感到沮喪。
Genesys 一直致力于提高呼叫中心效率。通過將多個不同的呼叫中心合并為一個集成的虛擬呼叫中心，您就可以提高服務水平并為客戶提供一致的服務體驗。與其他任何廠商相比，Genesys解決方案可與更多領先的硬件和軟件系統集成。便捷的自助服務選項可改進服務，同時加快座席處理時間并降低服務交付成本。您將能夠大大提高座席工作效率。Genesys可以幫助您的團隊更有效地利用資源并避免工作倦怠，而報告可提供反映您的運營情況的清晰視圖。
Genesys 一直致力于加快企業創新。您可以根據您的業務計劃發起交互。您可以進行主動聯絡，深入了解運營情況并把握盈利機遇。客戶可以以自己喜歡的方式在自己方便的時間進行交互：電話、電子郵件、網絡聊天、IM甚至視頻呼叫，因此可獲得滿意的服務并提高忠誠度?？蛻艨梢赃B接到正確的人員，甚至他們在呼叫中心外，如分支機構專家、后臺辦公室和信息員工等。我們開放架構可與CRM、數據庫、交換機和IP環境等現有系統相集成。采用Genesys實現創新并獲勝。
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