9月25日上午，我市會館浜路99號方正大廈門前紅旗飄揚，人頭攢動，在一片喜慶的紅色中，聯合伯樂BPO呼叫中心的開啟儀式正在此隆重進行，市人大常委會副主任、民盟常州市委主委趙忠和，常州市鐘樓區區委書記徐偉南，鐘樓區副區長徐偉東，永紅街道書記楊建文等領導出席，并對聯合伯樂BPO呼叫中心的落成送上了祝賀與期待。
10時18分，在市人大副主任、民盟常州市委主委趙忠和，鐘樓區委書記徐偉南與聯合人才董事長葛建華先生的共同揭牌下，擁有468席規模的常州聯合伯樂集團 BPO呼叫中心基地宣告正式落成運營。這也標志著迄今為止常州最大規模的呼叫運營中心誕生。
“科技鐘樓、服務鐘樓、魅力鐘樓、幸福鐘樓”是鐘樓區委書記徐偉南為鐘樓區開發建設作出的規劃，定下的目標。為此，區各級領導將推進鐘樓新城建設作為全區轉型升級的主戰場，從政策上大力支持和幫助本區科技企業發展壯大。此次，聯合伯樂BPO呼叫基地成功落成，正是基于“科技創新，服務于民”理念的指導。
BPO服務項目是聯合伯樂集團繼成功運作線上線下招聘，管理咨詢與培訓等業務后，重點打造的另一新型業務。聯合伯樂集團推出的BPO服務項目，以呼叫中心為基礎，結合互聯網電子商務應用平臺，以幫助品牌企業建立會員發展及維護功能體系為己任，全面向企業提供市場調查、產品推廣、咨詢服務、訂單處理、售后跟蹤、活動策劃、品牌升華等多項服務；為企業擴大品牌影響力、提高綜合效益，積累企業忠實有效的客戶群體，幫助企業建立完善的會員服務管理體系，為企業提供靈活的運營服務模式。根據企業的要求，提供呼入服務、呼出服務、人員外包服務。
據悉，目前已經有越來越多的企業在瞄準這一市場，聯合伯樂集團憑借自身在網絡、人員、成本、軟硬件設施等方面的優勢資源搶先涉足這一領域，通過平臺業務積累大量有效企業客戶，并為客戶制定服務方案，提供貼心的外呼服務。對聯合伯樂集團來說，承建呼叫中心，無疑是向全業務運營轉型的一個重要模式。
隨著服務業市場的不斷革新，現代市場已經從最初的產品導向型、技術導向型，逐步過渡為服務導向型經濟，做企業最重要的就是做服務。尤其是在不景氣的時代，客戶需要更多的關注，而企業只有進一步優化服務質量，才能爭取到更多的新客戶資源，同時增加老客戶對產品的使用黏度，從而在市場中站穩腳跟。呼叫中心外包業務，是通過第三方運用規模化、集約化的經營模式來為客戶提供服務，從而降低企業客戶的運營成本，更能在管理能力與行業理解度上為客戶提供專業且優秀的服務水平，讓企業集中人力、財力、物力與精力，專注投入最擅長的領域里。
2003年12月，聯合伯樂集團（原聯合人才）成立，將線上線下招聘、管理咨詢與培訓、現代服務業外包（BPO流程外包）等多項業務有機結合，打造出一個綜合性人才服務機構。經過8年的發展，聯合BPO業務的客戶已涉及通信、旅游、醫療、金融等多個領域，面對包括外企在內的眾多服務對象，新落成于方正大廈的聯合伯樂BPO呼叫中心基地不僅有400席標準呼叫席位等完備的運營硬件，更有多年運作的豐富管理經驗。未來，聯合伯樂集團將用3年時間，將呼叫中心基地打造成5000呼叫席的超大規模呼叫產業園，外包項目由現在的流程外包擴展到包含項目外包、合同外包等在內的多元化外包服務，并在服務好國內市場的同時，全力打向國際市場。
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