據(jù)悉,9月21日下午，福建省電力有限公司95598福州供電服務(wù)呼叫中心順利通過呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。至此，福建公司所屬的兩個(gè)供電服務(wù)中心全部通過了該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。這也標(biāo)志著福建電力系統(tǒng)95598客戶服務(wù)中心與客戶聯(lián)絡(luò)中心的國(guó)際化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理完全接軌，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)電力行業(yè)第一家通過該認(rèn)證的省級(jí)客戶服務(wù)中心。
本次認(rèn)證從19日開始，為期三天。來自標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專組家通過與該中心各崗位人物的訪談、查看評(píng)審的材料、現(xiàn)場(chǎng)觀察和隨機(jī)抽訪客服代表等方式，對(duì)該中心進(jìn)行全面而嚴(yán)格的評(píng)審。
據(jù)了解，在2010年12月底完成了福建省北片區(qū)域5地市、7個(gè)直管單位（含35縣公司）的集約化管理之后，福建電力95598福州呼叫中心先后經(jīng)歷了冰凍雨雪災(zāi)害和春節(jié)保供電等特殊時(shí)期的重大考驗(yàn)，其運(yùn)營(yíng)管理水平有了很大的提高。為了實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)水平的更大提升，管理水平的更加完善，該中心于今年3月啟動(dòng)對(duì)接呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在認(rèn)證咨詢專家組半年多時(shí)間的嚴(yán)格指導(dǎo)下，福建電力95598福州呼叫中心對(duì)照呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)“找差距、抓整改、促提升”，認(rèn)真搭建對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)的工作體系。根據(jù)八大體系，該中心持續(xù)完善，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，健全各類應(yīng)急預(yù)案并實(shí)戰(zhàn)演練，提升應(yīng)急處理能力，讓集約管理的成效得以放大，服務(wù)效率得以提升和發(fā)展。
據(jù)悉,福建電力95598福州客戶聯(lián)絡(luò)中心將認(rèn)真消化吸收呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的成功經(jīng)驗(yàn)并以此次通過認(rèn)證為契機(jī)，在運(yùn)營(yíng)管理中全面貫徹實(shí)施聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程和管理體系的不斷完善，逐步建立起一系列具有供電企業(yè)特色且符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的管理方法和流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的最優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)效果的最大化，促進(jìn)95598供電服務(wù)管理水平和客戶滿意度的不斷提升！
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