據(jù)悉，受國內(nèi)樓市調控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國廚衛(wèi)業(yè)遭遇“不景氣”。9月16日，廚衛(wèi)巨頭華帝股份 “新呼叫服務中心”正式投入啟用，成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的服務平臺，華帝股份正以“速度服務，用心感動”帶動行業(yè)，走出一條“飄紅”的增長路線，必將引發(fā)行業(yè)服務模式全面升級，再掀行業(yè)“服務革命”。
華帝股份呼叫中心掛牌儀式現(xiàn)場
樹標桿，行業(yè)規(guī)模最大“呼叫中心”揭幕
據(jù)悉，今年以來，受國內(nèi)樓市調控、通貨膨脹等宏觀因素影響，我國廚衛(wèi)業(yè)遭遇“不景氣”，如何逆勢增長，尋求突破，業(yè)內(nèi)掀起“救市”變革潮。9月16日，廚衛(wèi)巨頭華帝股份正式啟用“新呼叫服務中心”，打造行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的服務平臺，正以速度服務帶動行業(yè)，走出一條“飄紅”的增長路線。
為適應企業(yè)的發(fā)展，華帝服務熱線從以前的一條直線0760-22278286，到后來啟動800-830-2345熱線，到現(xiàn)在統(tǒng)一為400-888-6288熱線，升級后的400熱線將更廣泛滿足客戶的服務訴求，不管客戶使用的是手機、固定電話還是小靈通，都可以一碼呼叫到位。
曾有人給呼叫中心下了這樣一個定義：呼叫中心是產(chǎn)品品質的樞紐站，是產(chǎn)品設計的風向標，是用戶情緒的晴雨表。呼叫中心的價值及其重要性，可見一斑。華帝股份“新呼叫中心”的啟用讓華帝插上了騰飛的翅膀，更好的滿足了消費者的需求，掀開華帝股份“速度服務，用心感動”的發(fā)展新篇章，必將再樹行業(yè)“服務新標桿”。
華帝股份總裁黃啟均在揭牌儀式上表示，華帝呼叫中心自2008年成立以來，一直致力于為用戶提供高效優(yōu)質的服務，踐行“速度服務，用心感動”的服務理念，擴容后的新呼叫中心在運行體系和規(guī)模上全面升級，確保華帝售后服務水平的不斷提升。
重磅出擊，強勢“營銷幸福”
據(jù)悉，自今年以來，廚衛(wèi)行業(yè)掀起“幸福”發(fā)展熱潮，如何使消費者“幸福購買、幸福享用”是整個廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是難點。傳統(tǒng)的服務戰(zhàn)、價格戰(zhàn)已難以應對消費者需求。作為國內(nèi)廚衛(wèi)領導品牌，華帝股份早在2007年就以“幸福生活原來是真”為品牌發(fā)展理念，華帝股份一直把“經(jīng)營幸福”、為消費者打造幸福生活作為己任。
據(jù)了解，作為華帝股份今年最大投資戰(zhàn)略項目之一，華帝股份“新呼叫中心”的啟動，將以“速度服務，用心感動”的服務理念，為行業(yè)尋找一條“營銷幸福”的捷徑，實現(xiàn)消費者的“幸福購買、幸福享用”。升級的呼叫中心將是服務升級的重要開端。利用統(tǒng)一的服務熱線全面監(jiān)管華帝全國范圍內(nèi)的150多家地區(qū)總經(jīng)銷商、3000多個經(jīng)銷點、上萬家服務網(wǎng)點服務過程。對于服務速度、服務禮儀、上門規(guī)范、產(chǎn)品知識講解、服務態(tài)度、師傅的專業(yè)程度，均將一一通過呼叫中心的相關數(shù)據(jù)而得到一一反映，對于不達標的，總部將利用呼叫中心平臺給予全國通報，要求整改。對于整改還是未能符合要求的服務網(wǎng)點，都將被取消服務網(wǎng)點資格。
只有嚴格的管理制度，加上科學的管理手段，才能保證華帝總部標準的“速度服務”在全國不打折扣的堅決執(zhí)行，才能確保全國范圍內(nèi)的華帝實體店都始終追求高水準的客服質量。
有業(yè)內(nèi)專家表示，當業(yè)內(nèi)還在推行“星級服務”、“滿意服務”、“微笑服務”等時，華帝股份已在行業(yè)內(nèi)刮起一股“速度服務”旋風。華帝股份重磅出擊，打造的“新呼叫中心”，必將推動華帝品牌價值沿縱橫產(chǎn)業(yè)鏈再升級，也必將加速行業(yè)服務模式全面升級。
社會各界人士參觀新落成的華帝股份呼叫中心
服務至上，華帝股份再掀廚衛(wèi)業(yè)“服務革命”
據(jù)悉，服務已成為現(xiàn)代市場競爭的新焦點，將成為企業(yè)往“大和強”發(fā)展的重點。華帝股份早在2008年，就先于同行啟動“呼叫服務中心”，升級的呼叫中心將是服務升級的重要開端，利用統(tǒng)一的服務熱線全面監(jiān)管華帝全國范圍內(nèi)的150多家地區(qū)總經(jīng)銷商、3000多個經(jīng)銷點、上萬家服務網(wǎng)點服務過程。此舉，對當時整個廚衛(wèi)行業(yè)服務的貢獻意義重大。
在揭牌儀式現(xiàn)場，華帝股份副總裁劉偉接受記者采訪時說：企業(yè)的售后服務不應是救火隊，而應是為消費者提供增值服務的機構。為了滿足日益增長的客戶需求，確保更高的服務質量和更快的服務速度，華帝打造超級服務呼叫中心，為消費者“設保”，確保消費者可以隨時享受到專業(yè)、快捷的服務。
華帝股份黃啟均在揭牌儀式上表示，服務至上，將一直是華帝股份發(fā)展的重點。華帝股份將以“新呼叫中心”為載體，統(tǒng)一華帝股份全國服務品質、傳遞華帝股份優(yōu)質服務品牌形象，嚴格規(guī)范全國范圍內(nèi)網(wǎng)點服務質量，為消費者提供高效率、專業(yè)的各項購買、咨詢等服務，真正實現(xiàn)華帝股份“幸福生活原來是真”的品牌理念。
有業(yè)內(nèi)人士表示，服務體現(xiàn)著企業(yè)的軟實力，從“呼叫中心”到“新呼叫中心”的快速擴容，華帝強勢推行“速度服務”的決心，可見一斑，華帝“新呼叫中心”的啟動，將真正成為華帝服務及價值體現(xiàn)的中樞機構，其職責與價值功能將不可估量，必將再掀行業(yè)“服務革命”。
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