據國美(微博)呼叫中心統計，2011年1-7月，消費者給予國美的來電表揚達9568次，創造了行業極高的用戶滿意水平。
有零售專家表示，用戶的滿意度和忠誠度才是評判企業未來發展的最終標準。歸根結底，只有贏得消費者才能贏得市場。
與行業其他普通呼叫中心不同的是，國美呼叫中心實現了電話、網絡、短信、郵箱等多渠道的服務受理，且擁有500多名家電顧問，其中200多名為“資深家電顧問”和“高級家電顧問”，他們熟知全品類的家電知識和相關業務技能，可為顧客提供更全面的服務及技術咨詢。
目前全國每年有數以千萬計的消費者通過4008113333這一服務熱線平臺反饋需求、建議、感謝等，而這些成為國美推出增值服務、特色措施的重要依據。
據悉，目前國美通過先進的CTI技術實現了3秒內快速接通電話和99%以上的接通率，且系統可在2秒內鎖定VIP用戶信息。消費者撥打服務電話即可實現送貨、安裝、維修、移機、延保等服務，且1小時內即可獲得整體解決方案。據國美相關負責人介紹，今年國美還首創行業顧客“區域”服務模式，客戶滿意度達 98.76%，服務運作能力處于業界領先地位。
與此同時，國美還通過主動回訪，了解顧客需求，推進終端銷售、物流、售后等環節服務質量的改善，目前國美日回訪量已超4萬。另外，國美還通過細分管理，有針對性的對不同客戶群體實施關懷方案，今年還特別啟動了回饋百萬消費者的“空調客戶關懷服務計劃”，受到了新老用戶的一致好評。
此外，國美的“短信通”服務，今年新增短信名片服務，針對某些用戶，提醒家電顧問于通話結束后及時發送關懷或感謝短信，極大提升了客戶體驗。
據介紹，隨著國美新系統的上線，呼叫中心在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎上，正逐步實現對送、裝、維服務進行全程監控，并向規模化、集約化、品牌化方向發展。
“用戶的感謝對于國美來說既是一種肯定，更是一種激勵。今后，國美將一如既往地堅持以用戶為中心，不斷調整內部流程來適應客戶市場的變化，打造最佳的人性化服務體系，讓用戶感受更加便捷、親切、專業的服務。” 國美相關負責人說道。
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