全球領先的客戶聯絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，Aspect被Gartner評選為2011年度全球聯絡中心架構產品Magic Quadrant領導廠商。
在此項年度報告中，Gartner公司基于兩項關鍵準則分析了市場上的各大廠商，即公司執行能力和企業愿景完整性。根據Gartner的分析報告，被評選為領導廠商的是具有高度生存發展能力的廠商，擁有較為廣泛的產品系列，占據重要的市場份額，具備廣闊的地理覆蓋，并且在聯絡中心客戶需求如何眼睛和聯絡中心產品發布過往業績方面具有清晰的企業發展愿景。這些領導廠商當前提供了優秀的系列產品，并且有望在將來推出更為領先的產品。領導廠商并不需要針對每一項客戶需求提供單項最佳（best-of-breed）的解決方案。然而，總體說來他們的產品豐富而強大，并且往往具有一些非同一般的功能特性。此外，這些廠商提供的解決方案都具有相對較低的風險。
Aspect總裁兼首席執行官Jim Foy表示：“我們相信能夠被Gartner Magic Quadrant評選為領導廠商再次證實了Aspect的統一通信客戶聯絡中心解決方案產品的市場地位，并且也是對我們長期以來持續幫助客戶在整個聯絡中心和企業范圍內提高生產效率、降低運營成本、取得更好的業績的最好肯定。Aspect將繼續按照我們的企業愿景路線圖不斷改進創新產品。全新的Aspect? Unified IP?和Aspect Workforce Optimization平臺將幫助我們的客戶從根本上改進客戶感知度、實現服務提供的差異化，同時跨客戶聯絡的多個層級最大化發揮統一通信和協同運營技術的優勢。”
Aspect的聯絡中心解決方案產品系列包括Aspect? Contact? 2011，一個為滿足中小型聯絡中心及少于100個坐席的幫助臺（help desk）運營的基本客戶聯絡功能需求而量身定制的工具化解決方案。該解決方案的產品設計中使用微軟Microsoft Lync作為其媒體服務器，使更多企業能夠基于他們原有的Lync應用部署實現更高的生產效率和投資回報率。
關于魔力象限（Magic Quadrant）
Magic Quadrant由Gartner在2011年度特別授權，提供重新使用許可。Magic Quadrant是對特定時間段市場地位的圖形化分析。它根據Gartner定義的市場地位評估準則，描述了Gartner的分析報告中各廠商的評估結果。Gartner并不直接支持Magic Quadrant中描述的任何廠商、產品或服務，也不建議用戶只選擇那些定位于“領導廠商”的產品技術。Magic Quadrant僅僅意圖成為一個研究工具，而不作為特別的導向性行為。Gartner拒絕與此研究報告相關的所有擔保、評價和暗示，包括對特定意圖的適銷性和適應性擔保。
關于Aspect
Aspect軟件公司是聯絡中心行業的創始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無縫集成的聯絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業以及各類中小企業的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業務提供強有力的通信聯絡能力。
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